福州大学公管电子商务课论述题

电子商务考试的论述题

1.学习和研究电子商务的主要目的有以下四个方面：

（1）探索电子商务产生与发展的规律。

（2）培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。

（3）为电子商务实践发展提供指导和参考。

（4）通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞 争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。

2 .麦当劳是从事快餐的一家国际型企业，现请你为他们策划网上广告，请简要描述你的策划步骤

答：

（1）网上广告的计划

①界定广告受众

②确定广告渠道

③选择光提供商

（2）网上广告的执行

①价格谈判

②合同签订

③设计广告

④监测广告

（3）网上广告效果评估

3.电子现金与其他结算方式相比有哪些优缺点？你认为应如何防范电子现金的重复消费？

答：电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。

（1）互联网上进行电子现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。传统的货币交换系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理转账业务并保存现金， 这种方式的成本非常高。而电子现金的转账只需利用现有的技术设施、互联网和计算机系统就能完成，所以处理电子现金在硬件方面的固定成本趋近于零。

（2）由于互联网能够覆盖全球，所以距离对于电子交易也不是个问题。

（3）电子现金不像信用卡交易那样需要特殊的认证。

电子现金有缺点，但影响不大。如对互联网上的业务如何征税以及税款如何在各国和各地之间进行分配。因为用电子货币付款就像用现金付款一样难以进行追踪，人们可以用非法获得的电子现金匿名采购商品，再把这些商品公开销售就可以换得真正的现金，所以用电子现金采购可轻易地进行洗钱。电子现金与传统的现金一样，电子现金也可能被伪造。

关于电子现金的重复消费，复杂的加密算法是追踪电子货币持有人并防止篡改的关键技术。当同一笔现金被用于第二次交易时，电子现金持有人的身份就暴露出来；而在正常情况下，电子现金要满足使用者的匿名要求。

4.你认为应该如何对在线零售进行管理？

解答:

（1）提出零售战略

零售战略中涉及的步骤包括：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。其中每一步都需要在在线环境中重新考虑和重新检查。

（2）管理渠道冲突

当制造商进入在线环境来销售产品时，就与其传统的分销伙伴成了对头。所有零售商都需要用某种渠道把产品或服务送交到消费者手中。

（3）了解在线产品/服务的定价

在线市场上有两种定价方法：接入定价和产品定价。

接入定价类似于顾客为获得进入商店购物的权利而向商店付费。在今天的零售业中，产品价格中的20%实际上是支付了与商店有关的成本，所以如果商店进入在线环境，原来花在商店上的这部分成本可用来支付技术成本、送货成本和其他成本。

（4）实现满意的购物经历

在线消费者虽然不会遇到交通阻塞，也不用排队等候，但能否很快找到想要的产品、做出购买决策并在整个过程中感觉愉快呢？管理者必须了解如何利用技术手段来提供令人满意的购物体验。这些技术必须能吸引消费者，并帮他们在这个虚拟的迷宫里找到通路。

（5）设计在线商店的布局

虚拟商店会对消费者产生重大影响。要想改变消费者的购买行为，虚拟零售业必须提供更好、更快、成本更低、更有娱乐特点的购物体验。

商店的陈设还依赖于制造商给零售商的激励和货位补贴。商店的陈设同样有赖于用户界面的水平。顾客还应该能在虚拟商店里看到自己的图像。

（6）管理品牌

在线品牌管理是零售管理的新领域。如果消费者选用某个品牌并对这个品牌保持忠诚的话，他们会一次次地购买这一品牌。消费者在选用某个品牌前需要经过一系列阶段：不了解、知道、感兴趣、了解、肯定、试用、重复和采用。

（7）建立正确的激励机制

适当的激励能影响消费者的接受程度，零售商必须为不同在线产品制定不同的激励战略。

5.试述电子商务生产力模型的内涵。(没找到，得问老师)

6. 试述企业网络营销的基本竞争战略（我认为是课本上的第六章第二节内容）

7. 阿里巴巴——B2B商务模式的佼佼者

阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有800万网商的

电子商务网站，遍布220个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供810万条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。

阿里巴巴是一个很大的商业社区站点，它有与许多潜在顾客频繁接触的机会。更重要的是它能顺利的把潜在机会转化为现实收入。阿里巴巴的目标受众每年都要参加许多类似广交会之类的展销会议，阿里巴巴的工作人员借此有一些低成本的推广活动。线上与线下的营业推广相结合，实践证明能有效的收集商业机会。

阿里巴巴的电子商务切入点就是为中小企业服务，帮中小企业赚钱。在中国现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是很高，对电脑的操作水平不很熟练，这些制约了中小企业上网的进程和广度。阿里巴巴针对这些情况，其网站设计功能完善，信息量大，但操作简单，主体明确，各板块一目了然。网站设计一旦完成，推广是自然需求。广告收入对大多数网站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。

诚信通是由阿里巴巴首创的交互式网上信用管理体系，它在秉承传统认证服务与网络实时互动特点的同时，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等多方面、多角度、不间断地展现企业在电子商务中的实践和活动。所有搜索结果都将按信息的诚信度高低和可信程度进行排名。阿里巴巴显然是希望所有的注册会员都使用这项付费的服务，最起码新注册的用户是如此。每个“诚信通”的价格都很便宜，但对网站而言几乎不存在成本。诚信通已经成为阿里巴巴的又一收入源。

贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，它的功能主要有以下几项：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；服务热线为诚信通会员即时解答网络贸易疑问,方便享受高质量的在线客户服务。其界面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用简单。阿里巴巴的定义是从企业的每一次日常交易中抽取佣金，这在前期被舆论认为是不可能的，原因在于B2B贸易存在重复交易，企业通常不会一次就更换一家供应商，这样企业很容易绕开任何中介。“贸易通”可以理解为是一种订单管理软件，但绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求，而不是技术表述。“贸易通”解决了这所有的问题，而且操作中存在很强的可行性，可以通过短消息捆绑按次计费。这一服务所面临的价格敏感性很小，而且存在一个很大的数量。“贸易通”则延伸了企业软件托管的思路。

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