中国本土企业道德及其管理现状 ——一项对东、中、西部212家企业(3)

　　情境4：假定您是某零部件制造厂的地区销售经理。您手下的销售员，为了提高销售额而使用金钱收买零部件采购商。这种做法虽然有违被普遍接受的销售方针的地方，但又没有触犯到法律。您会怎么办？

　　表13总结了对情境4的回答。只有27.83%的受访者选择“指示今后停止收买采购商，并追究涉事销售员的相关责任”，而认为其他人会做出同样决策的只有17.45%；且有19.81%的受访者选择“装作没看见，什么也不说”，远高于美国1985年的5%和日本2004年的3.6%，并且有51.42%的受访者认为其他人也会这样做，这实际上是默许下属的不道德行为，而销售部门业绩为王的政策导向往往会强化此类行为。

　　表13情境4：对违规销售人员的处理(N=212)

　　(七)企业道德水准的变化

　　调查发现，有46.7%的人认为企业整体的道德水准比10年前降低了，36.8%的人认为提高了，16.5%的人认为基本没有变化。

　　表14促使企业道德水准提高的因素(N=78)

　　对于认为企业道德水准提高了的受访者，要求列出促使企业道德水准提高的主要因素。表14表明，“消费者和公众的认识提高了”是最重要的因素，“更强调企业的社会责任了”、“最高经营者强调了企业道德的必要性”和“媒体的报道要求增加企业行动的透明性”紧随其后，“政府的管制和介入增加了”和“对管理人员的道德教育加强了”也是比较重要的因素。显然，要提高企业道德水准，需整合并采用多种措施。

　　表15总结了导致企业道德水准降低的主要因素。“官员腐败或对政府的不信任感增加”位居第一，这一点与近两年大批官员落马的事实较为一致，这些落马官员的背后一般都有企业的身影，说明较为严重的官员腐败现象确实扰乱了社会秩序，是降低企业乃至整个社会道德水准的重要原因，需维持高压治理态势。“社会整体的道德水准下降”排名第二，符合一般的直观感受，而“因过度竞争导致的压力增大”排名第三，说明企业往往会因竞争激烈、生存压力大而做出不道德行为。

　　表15导致企业道德水准下降的因素(N=99)

　　四、结论

　　本研究通过调查业界人士尤其是管理者的道德认知和某些道德困境下的行为选择等来了解中国本土企业的道德及其管理现状，通过分析，可以得出以下结论：

　　1.企业道德现状方面：不道德商业惯例相当程度存在。道德冲突发生频率较高，且较多发生在与顾客、上司、同事和下属的关系处理中。道德决策标准呈多元化和境遇性特征。中国企业整体的道德水准与美日相比有较大差距。一方面，中国企业不道德商业惯例比美日企业更为普遍和严重，另一方面，中国企业对不当行为的容忍度普遍显著高于后者。

　　2.企业道德管理方面：多数企业已认识到商业伦理的重要性，在一定程度上开展了自身道德管理，并取得了一定成效，但较少使用西方企业广泛使用的道德管理措施，而更多采用不那么正式的方式，且力度有待加强。影响企业道德决策和整体道德水准的因素是多方面的，包括个人、组织和社会环境因素在内，因此，要想提高企业道德水准，需要社会各界的共同参与，充分发挥各自的作用，整合利用多种措施[10]。

　　本研究的不足在于：样本规模相对有限，可能无法全面反应中国企业总体的道德及其管理状况，未来可以采取地域分布更广和更大规模的抽样；由于问卷设置的缺陷，无法比较民营企业和国有企业以及不同地区企业间的差别，这些都有待以后的研究去弥补。