物业管理发展问题以及对策影响论文（共3篇）(3)

　　2.3构建完善的物业管理体系

　　住宅小区物业管理过程中，由于前期开发商对小区布置、规划不合理，给后期物业管理遗留较多问题。为了提升城市住宅小区管理质量，要注重构建完善的物业管理体系，有效解决前期存在的问题，从而提升物业管理水平，满足城市居民的需要。在构建完善的物业管理体系过程中，要注重完善小区服务，实现物业管理的全面覆盖，发现小区管理中存在的问题和不足，从而采取措施针对性地解决。

　　2.4加强制度管理建设

　　在物业管理过程中，加强制度管理，对一些欠缴物业费、水电费的居民采取强制性管理，保证物业费按时收缴，这对增强城市住宅小区物业管理水平具有十分重要的意义。在这一过程中，物业管理要注重采取奖罚分明的管理制度，可对按时缴纳物业费的居民予以一定奖励，如奖励洗衣粉或其他生活用品，调动居民缴纳物业费的积极性和主动性。对拖欠、拒不缴纳物业费的用户予以上门征收，并缴纳一定的滞纳金。对拒不缴纳的用户，可以进一步采取强制性措施，或动用法律进行处理。

　　2.5注重把握行政管理与物业管理的职能

　　城市住宅小区物业管理工作开展，并没有实现市场化运作，这导致物业公司的管理水平和效率较低，对经济效益的关注度不足。对此，物业管理过程中，要把握好行政管理和物业管理的职能，注重加强行政管理与物业管理的职能差异，倾向于市场化管理、运作，提升管理效率、效能，以提升城市住宅小区物业管理水平和管理质量。

　　3结语

　　城市住宅小区物业管理工作开展过程中，要注重把握现阶段物业管理效率低下、质量不足、居民物业费拖欠、物业服务水平不高等一系列问题。在对物业管理问题改善过程中，要加强市场化运作，区别行政管理与物业管理的职能差异，加强物业管理体系构建，以提升物业管理水平。

　　第3篇：品牌建设视角下物业管理行业发展方向研究

　　李宣东(乌鲁木齐经济技术开发区国有资产投资经营有限公司，新疆乌鲁木齐830026)

　　摘要：品牌建设是企业奠定行业基础，在业务范围内加深整体印象的重要手段。而建立品牌需要企业对自身业务优势和行动特点方面有一定了解。综合这些业务优势的整体取向就是物业管理行业在未来一段时间内的综合发展方向。为了让读者更清晰的明确该行业发展方向，笔者特写文对发展方向进行研究，望文章内容能为同行业从业者提供些许发展素材。

　　关键词：品牌建设；物业管理；行业发展方向

　　物业管理虽然属于住宅区配套形式，但目前国内在物业管理方面的竞争仍然处在紧密竞争状态中。对此，物业管理行业内的各大企业若要稳定自身竞争地位，就需要通过对自身发展方向的设立，进而判定整个行业在未来的发展风向。而观察物业管理行业的整体风向我们不难发现，物业管理相关企业要建立行业地位就必须从提升企业号召力入手。故笔者以品牌建设为主视角，用物业管理公司的实际业务内容作为辅助简单探论该行业在未来的发展风向。

　　一、从观感角度建立品牌形象

　　1.在观感印象中品牌设计的要点内容

　　品牌形象是普罗大众对物业管理行业产生印象的第一标识，因此形象品牌的设定一定要具备鲜明的主题特征。

　　以物业管理公司的形象特征为主。该方面具体可按照不同物业管理公司的形象特征、业务特征而进行设定，例如某一物业管理公司是以全天服务、态度好、随时到位为服务特色，那么管理者在设定品牌形象时，就以在图标的设计上以绿色基调为主，因为绿色从视觉上讲具有一种舒缓人心、降低压力的作用。当业主因急事找到物业时，通过整体绿色的标志定位，或多或少都能够起到一些安抚和稳定业主情绪的作用，从而将双方的过程交流和意见协商放在一个更加稳定、非情绪化的状态中。而品牌图标的设定中，物业管理公司也可在基调为绿色的基础上，加上以“24”为基础的图像内容，图标可以保持一定的艺术风格，但“24”一定要能明确体现，争取在宣传期间就能给业主留下一个“该公司可24小时服务”的印象，进而企业若再想加固自身的效率性、功能性印象，即在此基础上进行形象维护即可。

　　或者可直接从企业名称中选定部分汉字或字母进行形象改动，建立独一无二的形象品牌。若要体现企业业务的个性化特征，也可选用具有物业管理特征的一句话或行业标志作为主内容。例如可选用闪电类的标志，象征物业行业的办事效率。

　　2.品牌形象建设中维护观感印象的实际作用

　　品牌虽然是一个大规模意识上的代表类举动，同时品牌的设立也不仅仅局限在对标志的创设中。但品牌无论如何都是由表象标志和内部核心文化及价值观来决定的，而观感又处在人们的第一信息获取层面内，因此物业管理公司若要建设属于企业自身的特殊文化和行业地位，就必须要从标志建设中入手。因为形象品牌的设立不仅能够代表物业管理行业中不同企业的核心形象，同时形象品牌也将代替传统行业发展中“认真做事、默默无闻”的一贯态度，将现代化的鲜明、宣扬、自由、个性等主题思想融入到行业发展中。间接带动行业与业务之间的印象沟通，同时也能够利用闪电类、“24小时”等内容的形象暗示，完善物业在业主心中的综合形象。

　　二、完善品牌价值观，设定鲜明的品牌文化

　　1.完善品牌价值观内容是稳定企业发展的重要内容

　　在品牌建设浪潮中，物业管理行业必然要朝着建立深厚文化的方向发展。尤其现代社会更加注重综合实力，一个完善有效率的企业需要拥有深厚的企业文化，才能真正稳定企业内部人员的工作态度、道德尺度。而同样，企业文化的内涵也要具有独特性特征，例如“勤勤恳恳、一切为您”的价值观就极为突出，且从内容上看具有丰富的服务行业的思想觉悟。当业主看到这句品牌标语时，就会对物业产生一种信任心理。这就是品牌价值观的思想干预作用。但品牌价值观的设定不能仅凭一句话就能完成，而是需要物业管理企业内部人员深入贯彻价值观内容，真正理解企业文化，才能在服务过程中将价值观所弘扬的服务精神尽数体现。例如物业可以在价值观基础上，设定24小时“为您服务”，要保证服务是全天候、态度好、公开化、不推卸责任、“勤勤恳恳”的。 …… 此处隐藏：927字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……