招商运营资料Microsoft Word 文档 (2)

商业运营资料

商业运营中心组织架构及各部门工作职责、职能

商业中心组织架构

招商部人员架构及工作职能职责

招商部人员组织架构： 招商总监一名； 招商经理四名； 招商主管四名；

招商部工作职能及职责： 一、工作职能 （空）

二、工作职责：

1.负责相关招商行业市场调查，收集招商市场信息，提出本行业招商品牌和厂商的建议报告。做好客商访约、谈判、沟通跟进及商户进场工作； 2、有效实施季度、月度招商计划；

3、招商客户访约、谈判等客户沟通跟进，负责商户筛选、推荐、审核工作，并完成签约； 4、协助营运部、物业部做好商户装修、上货、开业、办理相关证照等工作；

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5、做好招商情况及招商成果的评估；

6、完成公司下达的相关行业招商业务指标，严格执行公司的考核制度，适时进行部门招商培训； 7、落实每月招商进度计划及招商促进活动方案的具体实施； 8、做好同其他部门的协调工作；

9、根据每月工作进度情况，提出物业基本参数及调整计划。 10、负责按计划有效实施招商广告宣传；

11、完成公司领导及部门领导临时交办的其它工作。

三、工作内容

1、欲入驻品牌选择； 2、品牌入驻条件的洽谈； 3、目标品牌的选择和引进；

4、品牌入驻图纸的审核和装修的审核； 5、调整规划； 6、品牌业绩提升；

7、合作伙伴的维护和沟通；

8、相关费用分摊或者促销洽谈等。

市场部人员架构及工作职能职责

市场运营部人员组织架构： 运营总监一名； 运营经理二名； 运营主管：八名；

市场运营部工作职责：

1、完成总经理(室)下达的各项工作任务,为不断改善公司的整体管理体系出谋划策；

2、做好公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项运营活动； 3、建立公司服务体系的规范管理，协调、处理好卖场内各楼面上发生的各类突发事件及各种投拆案件； 4、统筹做好内各楼层工作，协调本部门与相关部门（企划、招商、管理、财务及物业等）的沟通协作关系，以配合公司业务发展需要，并完成各项现场工作计划；

5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系，促进商场各项任务的达标； 6、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正；

7、监管各楼层店柜的销售情况，定期收取相关报表，了解货品的销售速度、进货情况、促销行动的成效等；

8、协助企划完成宣传及促销活动推广，维护场内店容店貌，优化商品陈列，配合物业合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全维护工作；

9、完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、水电费的收取工作。 一、营运部职能

完善服务，保证营运现场正常运作，加强外部协调，完成公司下达工作任务。对卖场销售整个运营过程进行规范化、标准化、概念化管理，促进销售增长，控制成本、保持利润递增。

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二、营运主要功能

1、 根据公司整体战略发展规划和最新战略方针，根据总经理办公室的宏观决策和经营策略指示精神，进行领悟理解、细化分解、分派落实及贯彻执行，并彻底跟进检查，及时向总经理反馈商场经营管理状况，保证公司的各项指标得以顺利完成。

2、 根据公司整体的年度经营计划、经营成本费用利润指标计划，拟定年度/月度销售计划及利润指标，制定营运策略及促销策略，指导、督导贯彻执行和实施。

3、 加强公司营运系统管理工程的持续建设，制定营运管理规范化工作流程和规章制度。对销售部门经营管理中存在的问题提出对策和建议。

4、 指导营运管理人员对数据化管理意识和绩效目标管理的技能方法的培训。分析销售数据、研讨对策，改善和促进销售增长。指导和督导商场年度/月度的销售计划和利润指标的适时完成；审定控制各店铺年度/月度的费用开支，督促检查店面事务管理的提升。

5、 根据经营计划，与策划部拟定经营年度的主题促销活动计划，监督检查每一档期促销计划的实施情况和对每一档期的促销活动效果进行评估分析检测，不断提高商场销售。

6、 定期对各个部门（楼层）的工作进行考核，检查各部门（楼层）的指标完成情况，并及时解决各部门（楼层）所提出的问题，以保证公司所下达的各项指标顺利完成。

7、 严格贯彻执行各项规章制度及管理规范，并根据实际情况对有关人员提出奖惩意见。

8、 定期有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整。

9、 定期召开部门会议，对营运管理中出现的各类问题及时解决，并认真总结经验教训，使工作得以有序的开展。

10、制定适宜的服务规范，加强服务质量，提高顾客满意度，为顾客创造良好的购物环境，维护商场的信誉。

11、组织、计划、调配、指挥、监督部门人员的工作，做到人尽其才。

12、定期组织部门各个层次的人员进行学习培训，更新经营理念、服务理念，认真总结工作中的实际经验，使管理水平不断提高。

13、对商户进行全面管理，进行信息沟通，提供经营建议，对商户经营活动进行指导。

14、定期对商场的经营状况进行统计分析，编制每周、月、季、年销售对比分析报表，及时反馈各项信息，为公司领导层进行战略决策提供意见与建议。

15、加强现场管理，维护经营秩序，及时妥善地处理各类突发性事件。 16、做好商场安全、防火、防盗、防自然灾害等四防工作。

策划推广部人员架构及工作职能职责

策划推广部人员组织架构 企划推广总监一名；

策划经理一名；策划助理二名；

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设计经理一名；设计师一名；美工师一名； 策划推广部主要工作职责： 一、企划

1、营销活动的整体策划，方案拟定，包括广播稿、电视广告文案、报纸广告文案等的拟定。 2、营销活动的评估和总结。 3、年初《年度营销计划》，每季度末《下季度营销计划》。 4、定期的市场调研（要求每周都对周边的同行业进行调研）。 5、广播室的监管。

6、户内外促销、演出活动的招商安排及监管。

7、公司资料档案的建立和管理。包括历次营销活动方案、广告预算及合同资料、报纸广告及软文、公司图书、部门用软件、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、部门内人员的档案、公司内外活动的纪录整理（照片底片录像带光盘的管理）、拍录设备的管理维护等等。

8、公司媒体的监管。包括户内外灯箱、橱窗的招商收费及日常检查。 9、其他文字工作的审核与指导。 10、工作室的设备维护。

11、部门值日、商场检查及轮休表的排定。 二、设计：

1、公司宣传品的设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等等。 2、设计室设备资料的管理维护。 3、其他设计工作的审核与指导。 三、美工制作：

1、完成公司的喷会任务。维护管理喷绘设备及附属电脑、耗材、蒙泰软件等。 2、商场展台的招商收费设计制作及日常检查维护。

3、公司手绘POP工作。维护管理好图书、麦柯笔、墨水及纸张等。

4、刻字展牌工作。维护管理好刻字机、电脑、图书及刻字耗材、文泰软件等。 5、库房管理及工作台、各类板材的管理。

客服部人员架构及工作职能职责

客服部人员组织架构： 客服部总监一名；

客服经理一名；客服主管六名； 团 …… 此处隐藏：2265字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……