中国网通集团-企业信息化整体规划建议best(3)

3.3. 组织结构目标框架

集团公司、各省公司成立信息化管理委员会作为相应层面企业信息化工作的决策机构。

集团公司、各省公司的信息化管理委员会下设执行办公室，执行办公室设在各级信息化部门，信息化管理委员会下设专家组，由各部门及省、地市公司的专业人员组成，负责为集团信息化管理委员会的信息化战略和相关工作的决策提供咨询建议。

集团公司、各省公司设立企业信息化部门，在地市公司确立信息化工作的归口管理部门，作为相应层面信息化工作的执行机构。整个集团的企业信息化工作实行逐级归口管理。

集团公司、各省公司的业务部门分别设立企业信息化工作岗位，负责与企业信息化部门沟通本部门的业务需求及信息反馈，协调业务部门与企业信息化部门之间的分工合作和业务流程。

图 8 企业信息化组织结构目标框架

集团公司、各省公司设立支撑单位，为相应层面的企业信息化工作提供技术支撑。集团公司的支撑单位在技术方面对省公司的支撑单位起规范和指导作用。地市公司的技术支持原则上由省公司的支撑单位负责。

3.4. 管控流程

企业信息化管控流程按照信息系统的生命周期分为：信息化规划、信息系统建设、信息系统运行维护、后评估和例外管理五类。其中信息化规划流程包括：信息系统规划流程、信息化预算流程、规范制定流程、年度投资和建设计划流程；信息系统建设流程包括：项目准备流程（包括应标厂家资质管理子流程）、项目实施流程、测试验收流程。

信息系统规划由集团统一制定，各省结合自身情况，据此制定规划的年度实施计划；对于年度投资和建设计划、项目准备中的项目设计方案，省公司需上报集团公司进行审批；省公司的后评估要按照集团要求组织完成。其他流程由集团公司统一提供流程模板，各省公司结合自身情况自行制定。

4. 实施计划

中国网通集团的企业信息化工作要在“统一能力要求，差异化实施，滚动式实现统一”的实施原则指导下规范、有序地开展，在2006年底实现全集团范围内的共享服务战略目标。

4.1. 目标

企业信息化工作的核心目标是实现为客户和企业创造价值。中国网通集团的企业信息化要紧密围绕企业战略，从以下几个方面实现价值创造：

1. 提升服务水平

a) 统一客服界面：规范客户接触渠道，规范客户服务流程，实现

“一点接触、全面服务”；使客户在与企业的所有接触中得到

一致的服务体验。

b) 综合客户帐单：为客户提供个性化的综合客户帐单，所有产品

的交费统一到一个平台。

c) SLA管理：针对不同等级的客户，提供不同等级的服务质量，

与客户签订SLA并保障SLA的执行。

2. 确保企业收入

a) 灵活帐期：建设联机计费数据采集系统，改造原有计费系统，

提供灵活的出帐方式，逐步缩短帐期，从而及时了解应收应付

情况，缩短资金回流周期。

b) 信用度、防欺诈管理：收集相关信息，建立客户信用度档案，

对不同等级信用度的客户实施不同的营销和管理策略；建设防

欺诈手段，及时发现欺诈行为。

c) 提升结算能力：完善结算系统，提供灵活的结算策略，提升结

算谈判能力；拓展结算渠道，提供对ISP、ICP、代理商、增