谈物业管理工作中的社区文化建设

在物业市场中我们时常会听到******小区 因业主对物业服务不够满意，集体拒交相 关费用，致使企业撤出或陷入恶性循环； ****小区的业主与物业敌对情绪严重，互 相指责攻击甚至产生敌对情绪，随时可能 一触即发。与此同时—确有些小区却在业 主委员会的提议下主动提升物业费单价。 也有小区在过节之际业主结团主动慰问物 业公司员工。反差如此巨大，在这个问题 上面见仁见智。我想从社区文化建设引导 的方面的做出浅析，以期抛砖引玉，共同 提高。

社区文化的定义并非单纯指一些娱乐性的群众 活动，而是一种整体性的社区氛 围。如同一个企业的企业文化一 样，对这个群体里的所有人均起 着渲染和影响作用，就物业服务 而言，社区文化就是指在同一社 区生活的所有成员在共同生活环 境中所形成的一种思维模式、行 为状态、生活习惯、及业主与业 主、业主与物业之间的关系、氛 围、融洽程度等。

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社区文化的定义

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而社区文化建设引导，就是指要 通过社区环境的建设、各类专题及常 规类活动的组织、各种公众制度的制 定，影响、培育管理区域的文化特质 ，使所有业主对本小区、物业企业有 一种认同感、归属感甚至自豪感。进 而从内心理解并支持物业管理工作。

社区文化建设与物业管理的关系

共同点 社区文化建设与物业管理有一个最基本的共同点：

即都是以人为中心开展活动，为人的生存、发展、享受提供各种方便。

社区文化建设与物业管理的关系

侧重 点

物业管理主要是从完善物 业及周边环境的功能来体 现以人为中心，为社区创 造良好的居住环境。 社区文化建设则着眼于人 们素质的提高并协调人际 关系，通过建立良好的人 际关系来体现以人为中心 的各项建设。

社区文化建设与引导对物业服务品质的作用

有句口号叫理解 万岁,足可以说出理 解的重要性 在物业 琐碎的日常工作中， 永远不可能做到尽 善尽美，有了理解 就可以很好的起到。

可以增强住户对 居住区的归属感。

社区文化工作 是我们为业主提 供的一项重要的 增值服务，也可 创造附加值。

社区文化建设与引导对物业服务品质的作用

在销售渠道中 业主介绍是一个 不可忽视的途径， 会反哺前期销售。

有助于物业管 理企业锻造品牌 与核心竞争力。

促进收费。

物业公司在社区文化建设中的角色定位

物业公司的角色从长远来说,应 当逐步从社区活动的组织者过渡到 社区文化的协调者与引导者。社区 文化最终应逐渐发展为以业主为主。 自发开展的自主式和自助式社区文 化活动。

物业公司在社区文化建设中的

角色定位

逐步将业主委员会也吸引

业主自身的角度出发,尝试采 取业主自主、管理处配合的 方式开展一些社区文化活动, 增强业主们的参与感和成就 高,同时也能引领社区文化的 时代潮流。

组织文化活动建设引导的切入点业主是一个相对复 杂的群体、年龄、性别、 个人爱好各不相同,各不 同社区之间业主的社会 层次也不尽相同。因此 不同类型物业的社区文 化开展应有所侧重要根 据业主的实际需求来开 展活动,不能强求一律。 在活动形式也要做到丰 的不同需求。

所有活动都应考虑 尽可能增加业主的参与 符合业主的兴趣，参与 的人很少就失去了组织 社区文化活动的意义。 所以活动的组织应以业 主为参与主体且在形式 上可以充分调动业主的 积极性。

1、关注不

文字内容

同人群的 不同需求

2、注重

参与性

组织文化活动建设引导的切入点对于小区业主来说活动 的举行并不需要有什么重大 的政治意义轻松愉悦的感官 享受才是参与的目的。所以 活动在策划和组织时需做到 健康、娱乐性强并且要和社 区的整体文化氛围相符合具 有积极的意义和文化价值。 同时只有活动本身具有良好 的宣传价值才能够吸引足够 品牌的目的。文字内容

在一个小区的社区文化 活动策划中要将一些活动固 定为习俗。这样才能给业主 和潜在消费者一个印象小区， 小区的社区文化活动是丰富 多彩、永不落幕的。如元宵 灯谜会、重阳登高、新春晚 会、少儿夏令营等。但同时 也需要根据具体环境、社会 风尚和业主需求不断策划一 些形式新颖的活动以保持业 主对我们社区文化活动的期 待和关注。

3、娱乐性、

文化性和 宣传价值 并重

4、传统化 +创新化

组织文化活动建设引导的切入点

春节、国庆、暑假等业主的空闲时间相对 较多还可能会有一些非常住业主回来度假 此时业主对社区的关注程度较高此时应在 小区内积极营造假日的文化氛围如节日祝 贺等还应组织相应活动来丰富业主们的假 期生活。如以少儿为主体的暑期活动还可 以解决家长们的后顾之忧。 们从中都能 感受到浓烈的企业文化特点而这些事实上 也同样是社区文化的重要构成。

5、注重节

假日的活动 及氛围营造

结束语 随着物质生活水平的不断提高，人们对精神消费的需求也越来 越迫切，在国家要求建立和谐社会的大前提下，如何充分发挥 小区物业服务的优势，创建安全和谐的新社区，将成为摆在我 们面前的新课题。 物业服务是物业公司输出的一种产品，既然是产品，就要认真 研究消费者的需求，惟有如此，才能提供有市场生命力的产品， 企业才能逐步树立自己

的品牌形象。 目前，很多物业企业都认为小区物业难做，认为与业主沟通困 难，难以建立平等的交流平台，其实，问题的关键还在于业主 对服务产品的认同度不高。要想获得业主的认可，物业企业除 了专心做好合同约定的服务工作外，还要研究业主的其他服务 需求，与业主真正融合到一起。社区文化的建设就是消除业主 与物业之间隔阂非常有效的润滑剂。 最后本文本人水平及各方面的限制，有许多不正之处，非常希望大家 指出并交流，如果有幸引起大家关注并思考，这将是我的终极目的， 效果会大大超越文章本身的说教意义，因为思者无疆！