第五讲：商务会面礼仪

商务礼仪

第五讲： 第五讲：商务会面礼仪

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第一节： 第一节：介绍 一、介绍的基本礼仪 “尊者优先” 尊者优先” 先职位再年龄，先年龄再性别 先职位再年龄，

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二、介绍的方式 (一)自我介绍 1.自我介绍的时机 自我介绍的时机 (1)你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人， )你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人， 他们比较专注，就是没有别的事可以干。 他们比较专注，就是没有别的事可以干。 (2)没有外人在场时。 )没有外人在场时。 (3)周围环境比较幽静时。 )周围环境比较幽静时。 (4)应该是在较为正式的场合：写字楼，宴会厅， )应该是在较为正式的场合：写字楼，宴会厅， 会客室，客人家里。 会客室，客人家里。

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2.自我介绍的方式 自我介绍的方式 (1)应酬式自我介绍。 )应酬式自我介绍。 往往只包括姓名一项即可 (2)公务式自我介绍。 )公务式自我介绍。 包括本人姓名、供职单位以及部门、担 包括本人姓名、供职单位以及部门、 任职务或从事的具体工作三项。 任职务或从事的具体工作三项。 (3)社交式自我介绍。 )社交式自我介绍。 大体包括本人姓名、工作、籍贯、学历、 大体包括本人姓名、工作、籍贯、学历、 兴趣爱好以及与交往对象的某些熟人的关系。 兴趣爱好以及与交往对象的某些熟人的关系。

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3.自我介绍要注意的问题 自我介绍要注意的问题 (1)自我介绍讲究效率。 )自我介绍讲究效率。 (2)自我介绍讲究态度。 )自我介绍讲究态度。 (3)自我介绍追求真实。 )自我介绍追求真实。

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(二)介绍他人礼仪 1.谁当介绍人 谁当介绍人 (1)社交的场合 ) 宴会、舞会、家里聚会， 宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人 (2)一般性公务活动 ) 第一，专业人士 第二 对口人员。 第二， 第一 专业人士 ；第二，对口人员。 (3)来了贵宾的话 ) 一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍， 一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪 上把它叫做规格对等

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2.介绍顺序 介绍顺序 地位高的一方应该后介绍，地位低的 地位高的一方应该后介绍， 一方应该先介绍，介绍晚辈和长辈， 一方应该先介绍，介绍晚辈和长辈，一般 要先介绍晚辈， 要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先 介绍下级。 介绍下级。

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第二节： 第二节：称谓 (一)普通称谓 (二)头衔称谓 (三)常见称谓习惯

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第三节： 第三节：握手 一、见面礼节各个国家有区别 亲吻礼 、按胸

礼 、拱手礼 、鞠躬礼 、 按胸礼 拱手礼 鞠躬礼 吐舌礼” 吻手礼 “吐舌礼” 、吻手礼 二、握手的场合 1.见面或者告别。 见面或者告别。 见面或者告别 2.表示祝贺或者慰问。 表示祝贺或者慰问。 表示祝贺或者慰问 3.表示尊重。 表示尊重。 表示尊重

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二、伸手的先后顺序 位高者居前， 位高者居前，就是地位高的人先伸手 一人和多人握手的顺序 ： 1.由尊而卑。 由尊而卑。 由尊而卑 2.由近而远。 由近而远。 由近而远 3.顺时针方向 顺时针方向

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三、握手的手位 手掌与地面垂直的，手伸出的话应该是手 手掌与地面垂直的， 掌和地面垂直， 掌和地面垂直，手尖应该是稍稍向下

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2.两种不可取的手位 两种不可取的手位 (1)掌心向下 ) (2)掌心向上 )

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四、握手的力度与时间 握手的力度：握力在两公斤左右最佳 握手的力度： 握手的时间：一般和别人握手最佳的做法 握手的时间： 应该是三到五秒钟

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五、握手时要寒暄 1. 要说话，一定要说话。 要说话，一定要说话。 2.要以表情进行配合。 要以表情进行配合。 要以表情进行配合 同时双眼注视对方的双眼

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六、握手时的禁忌： 握手时的禁忌： 1.心不在焉。 心不在焉。 心不在焉 2.伸出左手。 伸出左手。 伸出左手 3.握手时不带手套。 握手时不带手套。 握手时不带手套 4.交叉握手。 交叉握手。 交叉握手 5.握手时不要把对方的手拉过来、推过去， 握手时不要把对方的手拉过来、推过去， 握手时不要把对方的手拉过来 或者上下左右抖个不停。 或者上下左右抖个不停。

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第四节： 第四节：名片礼仪 一、使用名片三不准 第一，名片不能随便进行涂改。 第一，名片不能随便进行涂改。 第二，名片上不提供私宅电话。 第二，名片上不提供私宅电话。 第三，不印两个以上的头衔。 第三，不印两个以上的头衔。