零售服务文明用语

零售服务文明用语

零售服务文明用语

对于零售企业而言，文明服务是最基本的要求。具体来讲，文明用语有以下几个方面：

1、文明称谓用语

*先生!

*大爷(大娘)!

*女士!

*小朋友!

2、欢迎顾客的文明用语

*您好!

*您来了!

*您早

3、接待顾客的文明用语

*您想买点什么药？

*请问您哪里不舒服？

*您好，您需要帮忙吗？

*对不起，今天人多没能及时接待您，您需要什么？

*对不起，刚才忙一些没听见您叫我，您需要什么？

*您需要什么？我拿给您看。

*您想看看什么药？

*您对这个满意吗？

*请您随意选购!

4、购物结算文明用语

*先生（小姐），总共XX元，找给您XX元钱，请您点清收好。

*请您收好钱，拿好您的东西。

*这是您的发票，请您拿好。

*请将发票保管好，如果有问题，凭发票退换。

*您的货款正好。

*真对不起，现在人很多，请排队等候。

*请大家谅解一下，这位先生（小姐）忙着赶车，让他（她）先交好吗？

5、顾客答询文明用语

*对不起!请您稍等，我马上来。

*对不起!让您久等了。

*对不起!我们暂时没有货，请您留下地址、电话，等货来我们通知您! *对不起，机器出现故障，请稍等。

*对不起!我确实不清楚情况，请您原谅!

*对不起!我不太明白您的意思，您能再说一遍吗？

6、道德文明用语

*对不起，让您生气了!

*对不起，是我不好!

*对不起，请允许我向您道歉!

*请原谅，我不该用这种态度对您!

*对不起，刚才我误会您的意思了!

*请您消消气，是我们的工作没做好!

零售服务文明用语

*请原谅，让您多走了一趟!

*没关系，只要能使您满意我们就该尽力去做。

*由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦真是对不起。

7、商品退换文明用语

*请让我看看发票好吗？

*能让我按规定检查一下商品吗？

*对不起，这种商品按规定营业员无权退货，我陪您去找领导好吗？ *对不起，出售的时候我没注意请原谅。

*很抱歉，您的商品已经被损坏了，按规定不能退货!

*请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决？

*对不起，耽误了您的时间!

*您想换的商品暂时还没有货，请您留下联系电话和地址，我们将给您送过去。

8、顾客道别文明用语

*再见!

*请问您还需要别的吗？

*祝您早日康复。

*请慢走!

*谢谢您的关照!

*欢迎您对我们的服务提出宝贵意见!

*您的物品较多，请注意拿好。