客户部工作流程

如何成为优秀的A E

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 ——屈原

客户服务部的主要职能是联系客户并为客户的广告活动进行策划、管理及支配广告公司的内部资源。

客户服务部是广告公司的龙头，其他部门都要围绕客户服务部展开工作。客户服务人员代表客户应尽可能参与全部的广告活动，给创作、媒介人员传达准确的信息，寻找合作伙伴，在了解客户长期的营销策略、广告理念及对客户产品、市场状况基础上形成策略性思维，并负责组织客户服务小组为客户服务。

作为公司的核心部门，它是一条主线贯穿于策划部、设计部、媒介部、财务部、制作公司和客户之间。其重要性和独特性是不言而喻的，那么对客户部人员素质的要求也是极为严格。

客户部应是一支敬业、专业并充满活力和凝聚力的团队，同时敬业和勤奋是广告人成功的决定因素。

“我们只有两种选择，不是服务不周到而失掉客户，就是服务过度而破产。”

——大卫·奥格威（David Ogilvy）

职 业 规 范

一、职业活动中，树立良好的公司形象，尊重并

维护公司利益保证其不受损害。

二、为建立公司的企业文化，创造和谐的工作环

境，保证公司章程所规定的员工权利和义务作出贡献。

三、对外活动中，不得泄露任何客户和公司内部

的商业机密。

四、对待客户热情、礼貌，提供专业、全面的服

务。

五、尊重领导，服从公司和领导的安排。 六、忠于职守，上班时间不做与工作无关的事情。 七、讲文明、讲礼貌、服饰整洁，保持良好的个

人形象，使用规范用语和文字。

八、在公司内部要建立良好的人际关系，求大同、

存小异，不搞无原则纠纷。

九、保持良好的个人素质，不散布小道消息和谣

言，尊重他人隐私。

（违反以上规范者处以100元以上罚款，直至行政处分，除名）

客户部经理岗位职责

部 门：客户部 职位名称：客户部经理 直接上级：总经理

直接配合的部门：本部门人员、创意总监、行政部 职位简述：

负责客户部的工作安排与协调，保持良好顺畅的运营和管理，监督各种款项的及时回收，不断提升部门人员的客户服务质量，监督部门人员对工作流程和公司制度的执行情况。 具体职责：

一、公司对外业务的联络与接洽，并及时跟踪、上报； 二、督促各项目的及时回款，保证公司的一切利益； 三、随时了解公司各项目的工作进度； 四、对公司各项目工作的掌控与协调；

五、每周一早晨收集各项目工作进度表，组织早会的召开，总结所有项目的工作进度，撰写会议纪要； 六、参与各项目例会并协调各例会的时间； 七、参与各项目的创意会； 八、审核AE的工作单； 九、审核AE的会议记录； 十、审核针对客户的各种报价单；

十一、审核每月各项目的应收应付款项明细单，并上报总经理审核； 十二、监督各AE对客户请款单和合作提示单的执行情况； 十三、监督各AE对出项成品章的执行情况； 十四、监督各AE对耗材的领用情况；

十五、监督客户部人员对公司管理制度的执行；

十六、定期检查各AE的工作单、往来文件、会议纪要、客户签字稿，并在单个项目结案时，监督AE

整理好交付行政部存档；

十七、帮助客户部人员提高其专业素质和综合素质； 十八、不断学习、了解各种制作工艺和过程以及材质等；

十九、不断学习努力提高自身的专业和综合素质；以身作则，严格遵守公司的各项规章制度； 二十、对部门人员做到奖惩分明，优秀人员予以表彰和鼓励，表现不佳者进行批评和惩罚； 二十一、做好AE人员的入职审核和离职交接工作，适当进行人员调整； 二十二、协调、处理公司与客户间的矛盾和其它各类突发事件。

客户部AE岗位职责

部 门：客户部 职位名称：客户执行即AE 直接上级：客户部经理

直接配合的部门：组长、创作部（策划、文案、设计）、行政部、财务部 职位简述：

负责与客户间的日常沟通，保证良好的客户服务质量，及时收款，协调项目工作和提案时间及小组人员时间安排，严格执行各项工作流程和遵守公司管理制度。

具体职责：

一、与客户间日常的联络、良好沟通； 二、准确传达客户的意见至公司；

三、按时收回各种款项，并努力为公司争取代理业务，支持公司运营； 四、保持与组长间的互动，及时组织创意会的召开，撰写市场简报；

五、所服务项目例会时间及提案时间的协调，同时做好提案前的各项准备工作，包括参会人员的通知、

提案内容整理等；

六、整理每次会议的会议记录，经组长审核后抄送总经理、创意总监和部门经理，并要求客户确认签

字；

七、接触新项目时，仔细了解掌握项目本身和其竞争对手的各项资料，撰写市场简报； 八、接收客户方工作单，认真下达内部工作单、修改单，及时索取所需资料； 九、制定所服务项目的工作计划表和媒介计划表； 十、协助策划人员撰写项目推广策划案； 十一、认真填写打印工作单、输出工单等；

十二、在各种文件、公函、提案内容等出项文件中，认真仔细做好检查校验工作，杜绝任何细微错误

的发生，严格执行品质章制度；

十三、积极培养自身的独立提案能力和综合素质； 十四、每周一填写所服务项目的工作进度表；

十五、按时给客户发送请款单、结款单、催款单，及时给客户发送合作提示单；

十六、每月3日前向部门经理提交所服务项目的应收应付款项明细表，经审核无误后交财务部； 十七、购买所服务项目的报样存档，同时做好其它各项文件、资料的存档工作，在单个项目结案时分

类整理交至行政部存档；

十八、做到任何一项工作、最终确认稿件、报价单都有客户签字； 十九、严格为所服务客户和公司内部的各种资料保密，严禁资料外泄；

二十、不断学习、了解各项制作工艺和过程以及材质等，多收集各制作方的资料存档、备案； 二十一、严格把关公司耗材的领用，做好节约公司成本和杜绝资源流失的示范带头作用； 二十二、严格遵守公司的各项规章制度。

如何“做”事

规 章 制 度

1、严格遵守公司的各项行政管理规章制度。

2、有事请假者，需提前一天填写请假申请单，经部门经理签字后交行政部审核，如因特殊原因无法

提前请假，应于上班前或不迟于上班时间15分钟内告知部门经理和行政部，假期完毕上班后补填请假申请单。如未及时请假或补填请假单则视作旷工处理。

3、如因病请假者，需上班前或不迟于上班时间15分钟内告知部门经理和行政部，病好上班后持医院

开具的有效病休证明补填请假申请单，如无正式病休证明则视作事假处理。

4、上班时间因公外出需告知部门经理，并在前台登记，并写明外出原因和回来时间。如因私自脱岗

而造成公司损失，公司将视具体情况予以最低100元处罚。

5、对待客户要礼貌热情，如因态度不好受客户投诉者，公司将进行下发过失单和罚款200元的处分。 6、对待工作认真负责，如因个人原因而影响工作进度和造成的损失由其本人负责；如因工作态度不

认真、不负责任而受客户投诉者，第一次公司将下发过失单加罚款300元，第二次自动离职。 7、上班时间不准在办公室大声 …… 此处隐藏：4698字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……