会所前台工作流程检查表

会所前台工作检查表时间：08:00-16:00 序号 内容 周期： 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日

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早上提前15分钟到岗，岗前准备：仪容仪表---着装符合 标准、配饰符合要求、妆容得体。 检讨前一工作日的得与失，下达当日工作任务及其他注 意事项。 岗位安排:根据员工特长及岗位要求合理灵活安排员工轮 岗，让每位员工达到一专多能的岗位技能。 物质补充：检查会所日常易耗品是否需要补充，如有需 要及时领出填补。 卫生检查监督：巡查辖区内卫生做到台面、镜面无尘灰 、无污渍、无手印；地面做到洁净无尘土、无纸屑等杂 物、无卫生死角,发现卫生问题及时安排阿姨清理。 饰品检查：对会所各区域、台面、展架宣传品等的检查 整理。 设施设备检查：检查辖区内所有设施设备运行是否正常 。 接待出品准备:在没有特殊活动或客人特别要求的前提下 本会所对所有客户提供免费柠水、茶，提前准备适量的 柠水、茶、纸杯等必要出品准备以便客人到来能及时提 供服务。 在认真做好以上各项检查、准备工作后工作人员应按标 准站姿站立吧台外休闲区入口处，等候客人光临，服务 标准及要求。

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出品：按出品要求准备好，上出品按先女后男、先领导 10 后陪客的从客人右侧，饮品放在客人右上角(视台面与 客人分布情况灵活把握)的原则出品。 服务跟踪：客人饮品上完后应时刻留意厅面变化，并每 隔约10分钟巡台一次，随时准备提供二次服务(目的： 11 查看客人是否需要添加饮品或烟灰缸是否需要更换等其 他服务，烟灰缸烟头不得超过3个。 送客：客人离席欢送 . 并鞠躬致欢送语及手势引导 , 请慢 12 走，欢迎下次光临香樟会！ 13 复位：客人离开后即刻恢复厅面、台面至之前状态。 待客及巡查：当区域内无客人使用时，工作人员应时刻 14 留意区域内变化的同时对个人站姿、走位、仪容仪表、 交流等时刻要保持良好状态。 下班前15分钟做好下班前的准备工作，首先记录当天工 作中涉及的重要事项及处理情况、当天未完成需跟进事 项、接待人次、工程事项、设备运行状态、钥匙、门禁 15 卡收储等内容 ；其次表格统计、物质盘点等记录；最后 将会所所有对讲机进行充电，关闭(除个别需要24小时 开启的外)所有设备及照明电源。16 17 18 19 领班检查： *注明:每个班次认真完成各项工作,要求中文签名或正楷英文签名