BTOC与CTOC电子商务运作方式的对比分析

BTOC与CTOC电子商务运作方式的对比分析

·电子商务·

BTOC与CTOC电子商务运作方式的对比分析

●陈

滢

（天津社会科学院城市经济研究所，天津300191）

［关键词］BTOC；CTOC；电子商务；网络购物［摘

要］网络的飞速发展也带来了网络购物交易额的大幅度增长，而作为网络购

物的二种最基本方式BTOC与CTOC电子商务的发展却极为不均衡，据调查，在对购物网站的满意度来看，BTOC网站高于CTOC网站，而网民在CTOC网站上的购物支出却是BTOC网站的8倍还多，为何会造成如此大的差距需要认真探讨。

［文献标识码］A

［文章编号］1009-0061（2010）07-0055-02

与传统购物方式相比，网络购物的方便快捷、成本低廉已经吸引了越来越多的消费者在网上寻找购买自己满意的商品，截止2009年6月，我国网购用户已达到8788万，同比增加2459万人，年增幅达

业，一个是个人，也正是这种区别，造成了它们的网络运作方式有很大差别。

相比于CTOC模式来说，BTOC电子商务有着自己特有的优点：

38.9%，仅2009年上半年，全国网络购物消费金额

就达到了1195.2亿元，无疑，网络购物已经成为未

来最具潜力最有发展前途的商品零售方式。但也应该看到，与国外成熟的电子商务市场相比，我国的

1、支付方式安全多样。BTOC与CTOC网站均

提供了信用卡在线支付、银行转账、邮局汇款、快钱支付等多种支付方式，方便交易顺利进行。对于如何更有效保障交易双方的资金安全，C2C网站提供了第三方账户付款，如支付宝、财付通等，等买方把资金打入第三方交易帐户中卖方发货，待买方确认收到货后才付款完成交易，如果买方忘记确认则会在确定的交易期到达后将资金直接转入卖方帐户，可以说，第三方支付平台的介入在很大程度上保障了交易双方的利益。但对于很多习惯于传统购物方式的顾客来说，B2C网站提供的货到付款服务，更加符合网民“一手交钱，一手交货”的交易习惯，也被顾客认为是一种最安全的付款方式，同时这种付款方式也为许多未开通网上银行，或不方便进行网上支付的用户提供了交易的便利。而最具优势的是

BTOC与CTOC电子商务方式发展还不均衡，虽然

从不同类型购物网站使用满意度评价看，用户对

C2C购物网站使用满意度低于B2C购物网站，但在

半年内，网民在C2C和B2C购物网站花费金额却分别为1063.7亿和131.5亿，网民在C2C购物网站上购物支出占整体网购金额的89%，是BTOC购物网站的8倍多。

网站的网络购物渗透率是反映网站在网购用户中普及程度的重要指标。总体来看，目前我国主要

B2C网站的用户渗透率较低，均在20%以下。具体

看，当当网占据最大的用户份额，其网站渗透率达

10.4%。卓越、京东商城、红孩子名列其后，网站渗透

率分别为4.5%、3.5%和1.6%。而与此同时，CTOC网站淘宝网的渗透率却高达81.5%，这种差距与这二种网站的特点与运行模式不无关系。

一、BTOC优于CTOC的特点

BTOC网站提供了支票支付的交易方式，这就使BTOC网站扩大了企业和大宗交易的支付渠道。2、商品质量有保证。从商业运行的差异上看，由于B2C购物网站商家相对单一，进货渠道较为透

明，产品可信度较高。而CTOC网站大多由个人经营，进货渠道比较分散，有的是从厂家直接进货，有的也是从网上购进再卖出，而大多数则是从当地的商品批发市场买入，其中不乏有假冒伪劣产品混入。一些较诚实的商家会直接标注是仿品，卖仿品的价格，不要和真品比较质量，但也有一些不良商

BTOC(businesstocustomer)是企业直接面对消

费者销售产品的网络零售电子商务形式。CTOC（CustomertoCustomer）是消费者互相之间进行销售买卖的电子商务形式。它们都是直接面对零售者的商务方式，只是商品的提供商有很大区别，一个是企

［作者简介］陈滢（1973－），女，江苏扬州人,天津社会科学院城市经济研究所。

江苏商论2010．7

55

BTOC与CTOC电子商务运作方式的对比分析

·电子商务·

家标注是真品，卖的却不是真品的质量，因此也给许多顾客造成了CTOC网上商品质量不可靠的印象。

3、特定商品极具优势。网购用户对京东商城、卓

越和当当的商品性价比和网站好用性评价都不低于甚至优于C2C购物商圈。这主要是由于京东商城的

3C产品、卓越和当当的图书数码等特定商品质量及性价比等都优于CTOC网上商品，特别是图书等产

品，BTOC大型购物网站的大规模采购仓储是小本经营的CTOC网商所望尘莫及的，小网商无论如何打折也赶不上大网站的一次促销活动折扣低，因此许多经营图书的小网商干脆直接打出了卓越、当当的图书代购，利用他们的VIP优势赚取一点差价。

二、BTOC劣于CTOC的特点

1、商品价格高、品种少。与CTOC网站相比，BTOC上的商品价格高，品种单一。虽然目前BTOC

购物网站也正在从单一产品线向多元化拓展，如母婴用品起家的红孩子上线了电器产品，主打3C产品的京东商城开辟了生活用品专栏，当当、卓越也卖起了日用品，但由于采购销售渠道单一，没有竞争效应，因此产品价格仍然居高不下。而从购物网站运营模式看，C2C网店云集了各类卖家，商品种类丰富，用户在一个购物网站上就能满足其购买需求，由于出售相同产品的商家众多，竞争也更加激烈，这就使得商家为求薄利多销把商品价格降到最低，这也是大多数网购用户都把首选网站定为CTOC网站淘宝的主要原因。

2、与顾客沟通渠道不通畅。BTOC网站的用户

都是通过网络自助购买商品的，对于商品的认知只是通过商家对商品的描述和购买过产品的用户对商品的评论，其间并没有服务人员从中协助，对于不解的问题即使留言也鲜有回复，这也是网站上有许多汇款招领通知的原因，因为许多用户是首次使用网络购物，对于汇款流程并不熟悉，又没有可咨询的方式，在出了问题后，商家与用户也没有通畅的沟通渠道，解决问题就比较困难。

3、物流速度慢。BTOC网站大多拥有自己的物

流配送体系，固定的合作物流企业，但也正是这种原因，也造成了其它一些问题。如许多BTOC购物网站与物流企业的结算是以单来计算，而不象CTOC商家是以重量来结算的，因此对于快递公司来说，运输

100克的物品与运输100公斤的物品所付出的人力

物力有很大的差别，但所得到的费用却是相同的，所以许多大宗商品的运输常常因为各种原因被滞后。

三、BTOC商务网站未来发展应注意的问题

1、加大宣传，提高品牌认知度。大多数BTOC购

江苏商论2010．7

56

物网站在网购用户中的品牌认知度还不高，在未提及的情况下，用户最为熟悉的BTOC购物网站当当网也只有29.8%的用户认知率，其次是卓越网，占到

15.6%，京东商城和红孩子分别以9.5%和4.5%排名

三、四。而CTOC购物网站在网购网民中的认知度

却较高，在未提及的情况下，淘宝网品牌认知度达到了93.9%，拍拍网品牌认知度为40%，也超过了

BTOC中用户认知度最高的当当网。同样与CTOC

购物网站相比，B2C购物网站的品牌转化率也不高，基本在30%左右。而CTOC网站的佼佼者淘宝则实际有81.5%的网购用户进行了网络购物，品牌转化率高达86.8%。可以说“要购物上淘宝”的口号起到了良好的用户宣传作用。如上所述，虽然BTOC与CTOC相比，拥有众多优势，但对此许多网购用户并不了解，因此对于BT …… 此处隐藏：3305字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……