管理处入住工作计划

关于物业交房倒排的简易计划表

嘉亿城市广场管理处入住工作计划

一、（交房前30天必须完成的）

1、编制人员方案，（建设单位总经理审核批准）制定交房倒排计划表；

2、编制入住现场布置方案（含仪式、公共区域、案场）确定交房线路和办理地址及车辆停放区；

3、方案中应包含对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案；

二、（交房前20天必须完成的）

1、策划入住布置方案，设计业主入住手续的办理动线及场景布置，并形成（入住现场布置方案）与建设单位确认；

2、发放售楼通知【建设单位提供交房业主清单（房号、面积、业主姓名、联系方式），填写（收楼通知单）（办理交房手续费用清单）】，印刷各种质料及表单，所有收费标准应在交房方案审批前报建设单位批准后执行；

3、物业用房装修完毕，达到使用条件；

三、（交房前15天必须完成的）

1、由销售部通过特快专递等形式通知业主收楼，内容包括：（收楼通知单、入住手续办理流程，费用清单、业主基础信息登记表，入住手册，装修手册）

2、质料移交，建设单位移交（商品房买卖合同、测绘报告、综合竣工验收报告）复印件，业主临时管理规约；

3、确认交房与装修期间的服务单位和服务内容（如：电信、供电、供气、供水、有线电视等公共服务单位联合现场办公、设立交房服务流程图，一条龙办理交房手续）

四、（交房前10天必须完成的）

1、确认（答客问）（编写统一对客户的解释口径，参与交房所有人员系统化培训）

2、确认交房通知书是否送达到业主手中，（电话确认、如没有收到电话通知需保留记录）如没有收到收楼通知单的业主，地址确认后再次寄发；

3、确认交房小组成员到位时间；

关于物业交房倒排的简易计划表

4、进行全员培训（掌握服务礼仪礼节、服务手册，保障交房流程流畅，统一业主在交房时会问到的问题的解释口径也就答客问的培训力度检验）；

5、购置交房所需的物质装备（依据计划购买）；

6、核实交接的钥匙数量及准确性，对房屋钥匙收集编号、制定钥匙箱子分类悬挂；

7、再次确认业主户内、楼内、楼梯及小区内的各类垃圾及建筑余料及施工配件是否策底清理，如无清理完毕督促施工单位尽快清理；

8、对房屋再次复验；

9、标识标牌完善，公共区域标识安装到位、准备各小组标示牌（接待引导、验证填表、收取各种费用、验房及钥匙物品、流程牌、咨询台、导向牌、展示牌）；

五、（交房前3天必须完成的）

1、展示资料排放（收房入住流程图）；

2、收楼现场布置（案场布置、公共区域布置）打造喜庆氛围；

3、模拟检讨交房工作的筹备情况，召开各管理部门的收楼准备会；

六、（交房前1天必须完成的）

1、再次模拟交房手续办理、检讨流程的流畅性；

2、召开全员会议，强调交房注意事项；

宋冰冷

2016.4.27