销售服务与客户网络维护管理办法

销售服务与客户网络维护管理办法

客户网络是公司的无形资产，强化销售服务是维护客户网络的最好方式，为防止新的销售考核办法实施后可能带来的影响，特制订本办法：

一、销售业务人员在销售工作中必须本着“客户第一、服务至上”的原则和理念作好售前和售后服务工作，切实维护公司的客户资源，维护绿源品牌，树立公司形象。

1、业务人员必须及时跟踪客户，定期回访客户，并将有关信息及时以书面或传真形式返回本部：

表1：客户跟踪回访统计表

2、对新开发的客户，业务人员须在第一批货单后附上其基本信息，以备公司备案。

表2： 客户资料统计表

3、区域销售经理必须在每季度第一个月内按季度以书面或传真形式向本部汇报客户访问及开发计划；

4、对正在实施的项目，客户要求进行施工指导的正常合理要求，业务人员必须无条件服从，不得以任何形式推逶，更不得以任何形式向客户收取服务费。业务业务人员同时应将服务内容及客户意见反馈公司本部。

5、对特殊情况下的客户特别要求，业务人员有责任向用户解释，言辞要适中，确实有困难的，向公司本部汇报，公司研究后酌情由公司报销部分费用；

6、由于公司产品质量问题而引起的多次重复现场服务，由地区办事处经理向公司以传真形式向本部汇报，公司研究属实后，报销由此发生的各项费用。

二、在考核业务人销售业绩的同时，为加强销售服务工作，采用量化计分考核的形式，对业务人员的销售服务工作进行评定，并与销售业绩的考核挂钩。

（1）各地区办事处，必须按月将客户回访情况（按表1格式）反馈公司销售部，每月至少回访2个客户，少于2个记-1分；

（2）对新开发的客户，地区办事处必须将其基本材料（按表2格式）在用户发生购货行为后一个月内反馈公司市场项目部，少报、迟报或漏报记-1分；

（3）公司由销售部公布客户投诉电话，接受客户投诉并定期对客户进行电话或现场访问，如有客户非产品质量问题的投诉记该地区办事处-5分/次。