卫生院医疗质量安全经验及改进措施

二郎坪镇卫生院

医疗质量安全管理及改进措施 今年以来， 为进一步加强我院的医疗安全管理，不断提高医疗质量，减少医疗纠纷和事故的发生，我院实际情况， 采取以下措施，强化医疗质量。

一 改善医疗服务质量

1．加强医德医风和医疗法规、规章制度教育，使全院医务人员树立全心全意为病人服务的思想，坚持以病人为中心的服务理念，不断提高医疗服务水平，尽量满足病人需求。 建立健全医患纠纷预防处置机制，责任到人。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。 随时告知并签署相关书面材料，做到预防在先，发现在早，处置在小的原则。

2．加强病例文书自查质量管理，严格执行《病历书写基本规范》对病案质量责任落实到个人，强化三基三严训练全面提高医务人员义务素质，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全组织管理，保证医疗安全，避免发生医疗差错和事故。

3．推行医疗安全例会制度。每月召开一次会议，由全体职工参加，充分学习《医疗事故处理条例》《物权法》中医

疗部分，分析医疗安全形势，讨论典型案例，相互交流管理经验、吸取教训，学习相关的法律法规、部门规章和管理制

度，对医学新理论、新技术、新方法进行培训。

二 存在的问题和不足

1．随意使用抗生素，以及不合理的联合用药和试探性用药，对病毒性肺炎和一般感冒使用抗生素

2．医患沟通存在矛盾，如沟通不力，沟通不足，沟通不全面，所谈内容不做全面考虑，漏洞较多，为纠纷留下隐患。

3．时有出现拒绝病人情况，私自转走病人，以及不按时上下班，出现工作脱节现象

4．医院的各项设施设备比较落后，有很多业务无法开展，只能看小病等。

三 改进措施

1．严格执行卫生管理法律、法规、制度以及诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范

2．严格基础医疗和护理质量管理，强化三基三严训练，提高医师的基本操作机能

3．合理检查、合理用药，因病施治。重点贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》

4．自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

5．改善服务态度，规范服务用语，严禁出现生、冷、硬、顶、推、现象。