中小型旅行社电子商务模式研究

介绍中小型旅行社的电子商务模式

企业管理中小型旅行社电子商务模式研究

中小型旅行社电子商务模式研究

杨路明１，张

振２

（１．云南大学

工商管理与旅游管理学院，云南省昆明６５００９１；

２．武汉大学信息管理学院，湖北武汉市４３００７２）

摘要：随着互联网的快速发展，旅游者越来越倾向于在线预订旅游线路、浏览旅游信息，旅游电子商务化已逐渐成为旅游业发展的关键所在。作为旅游业三大支柱之一的旅行社，是连接旅行游客和旅游目的地的桥梁，由于游客和目的地又相对较为分散，所以旅行社必须及时恰当的实施电子商务的发展策略，旅

行社电子商务发展的好坏与模式的选择息息相关。本论文主要特点有以下两个方面：第一，根据电子商

务中的交易对象来划分电子商务模式并展开讨论；第二，从保持旅游业价值链的完整性角度出发。在分析当前中小型旅行社的主要电子商务模式的基础上，探讨性的提出三种新的模式，在新模式中保持了供应链中源于供应的原点、结束于消费的终点的这一过程的电子商务化，同时进一步分析该三种新模式的

应用范围，旨在帮助中小型旅行社更好的发展电子商务。关键词：旅行社；电子商务模式；问题分析；选择方式中图分类号：Ｆ５９０．６３

文献标识码：Ａ

文章编号：１００２—９７５３（２０１０）０７—００００—１０

一、引言

旅游业由于其自身的特性：绝大多数旅游产品具有不可转移性，较少涉及实物运输；旅游产品具有的个性化、信息化、时令化等特征更适合、更需要实施电子商务。有关研究指出旅游产业与电子商务具有天然的适应性…。另据悉ｉＲｅｓｅａｒｅｈ（艾瑞咨询）推出的（２００９—２０１０年中国网上旅行预订行业研究报告》①统计显示，２００９年中国网上旅行预订市场规模为３７．４亿元，相比２００８年的２９．４亿元同比增长２７．２％。近十年国内旅游业快速发展，全国旅行社数量以２０％的增长速度发展，目前我国已有近６万家旅行社四，旅游业的营业总收入已成长为国民经济发展中重要的组成力量。

在旅游业的整个价值链中其主要构成部分有：旅游目的地、交通运输部门（航空公司等）、住宿与餐饮部门在内的旅游产品供应商、旅行社和旅行者。作为旅游业的三大支柱之一的旅行社是旅游行业的中间商，整合旅游企业酒店、航空公司、旅游景点等相关企业的产品，以信息产品的方式提供给旅行者，为旅行者提供吃、住、行、游、购、娱的一条龙服务。旅行社开展电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时使价值链变为价值网络口１（见图１）。

收稿日期：２０１０—０７—０９修回日期：２０１０—０７—２５

作者简介：杨路明（１９６０一），男，云南省昆明市人，教授，云南大学工商管理与旅游管理学院系主任，研究方向为旅游电子商务，企业信息化。

①资料来源：ｈｔｔｐ：Ｎｗｗｗ．ｅｃｔｏｄａｙ．ｅｎ／ｈｔｍｉ／ｈａｎｇｙｅｘｌｎｗｅｎ／１３２Ｂ／２００９／１２３１／１３２４７．ｈｔｍｌ

⑦数据来源：据据同程网ｈｔｔｐ：／／ｍ．１７ｕ．ｎｅｔ／ｑｙｂｌ／ｌｉｓｔ

ｓｏｒｔｌ．ｈｔｍｌ整理得到。

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介绍中小型旅行社的电子商务模式

科学决策２０１０年第８期

旅行社电子商务现有模式的基础上，探讨性的提出新的模式并加以分析，同时对旅行社该如何选取电子商务模式也做了简要论述；其次，文章中对电子商务模式的划分标准只有一个，按照交易对象划分；最后，按交易对象划分电子商务模式的方式在电子商务界是较为普遍认可的、更易于理解、接受的划分方式。另外，由于我国中小规模旅行

图ｌ

电子商务模式下旅游业的价值网络

社占到总数量的８０％以上，所以研究中小型旅行社具有一定的代表性。

旅行社开展电子商务的首要前提是必须选择恰当的商务模式，因为商务模式是企业实施其赖以生存的业务活动的方法，企业的商务模式决定了企业在价值链中的位置Ｌ３Ｊ。按照不同的标准，电子商务可以划分为不同的类型，有代表性的几种划分方法是：２００６年，杨路明在《电子商务概论》（科学出版社）一书中对电子商务的划分提出的五种标准，分别是①按照商业活动的运作方式分类；②按照开展电子交易的范围分类；③按照商务活动的内容分类；④按照使用网络的类型分类；⑤按照交易对象分类。目前关于讨论旅行社电子商务模式的文章相对来说还比较匮乏，在大部分文章中又存在些许问题，概括的来说主要包括两类：第一，虽然标题为旅行社模式研究，但主要内容不是讨论模式而是探讨旅行社在电子商务进程中自身存在的问题（归结起来主要包括①不够重视；②观念制约等），然后讨论旅行社在电子商务环境下该如何去做，从而适应电子商务的发展；第二，虽然论文是探讨旅行社电子商务模式，但是在讨论中对电子商务类型划分标准不统一，例如，首先按照商业活动运作方式划分，分为“砖瓦＋水泥”、“鼠标＋水泥”等，然后笔锋一转又按照交易对象划分，分为“Ｂ２Ｃ”、“Ｃ２Ｃ”等来进行讨论，这样的文章就显得有点混乱，逻辑不清，因为它违反了逻辑学上划分的基本要求之一“划分标准要统一”。本论文竭力避免了上述两类问题：首先，文章紧扣题目，在讨论中小型

二、电子商务对旅行社行业的影响分析自从１９９４年我国接入互联网，网民人数就一直在迅猛增加，据ＣＮＮＩＣ（中国互联网络信息中心）数据显示，截至２００９年１２月，中国网民数量已突破３．５亿，见图２。

２００５．１２２００６０６２００６．１２２００７０６２００７１２２００８０６２００８１２

２００９０６

２００９１２

－人数（万人）

图２中国网民数量

可见网络是一个巨大的市场，蕴含着无限的商机，而且随着经济的发展，科技的进步，网民数量有望进一步增加，与此同时网上交易额也在逐年增加，２０１０年我国网购市场规模将达到４９００亿元∞。这对旅行社来说也是前所未有的大好机遇，它为旅行社发展提供了一个很好的基数用户，随着中产阶级休闲旅游的增长、信用卡的普及和互联网的发展，中国的在线旅游市场正在急速增长。

据艾瑞咨询相关数据显示，２０１０年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长２７％，达到４７．５亿人民币（折合６．９５８亿美元），而这一数字在２０１３年将攀升到９０．１亿人民币。“越来越多的客人转向互联网进行旅游预订”，

①数据来源：／ｇ凰网（ｈｔｔｐ：／／ｔｅｅｈ．ｉｆｅｎｇ．ｅｏｍ／ｔｌ∞ｄｓ／ｄｅｔａｉｌ＿２０１０＿０５／１３／１５１２８４７＿０．ｓｈｔｍｌ）

介绍中小型旅行社的电子商务模式

企业管理中小型旅行社电子商务模式研究

Ｃａｖｅｎｄｅｒ如此告诉ＡＦＰ（金融理财师），而且预计在线预订所占的市场份额在两年以内将达到１５％

一１６％①。

当前提供旅行社Ｂ２Ｂ在线交易的最大的第三方平台是同程网（ｗｗｗ．１７ｕ．ｎｅｔ），据其创始人吴志祥旧１介绍说，创建同程网初衷正是为这些中小旅游企业搭建信息交流和交易的平台。属于同程网会员的旅行社在同程网的交易平台上发布信息与达成交易。大量的询价和报价信息是最为旅游业内人士所关注的，而且很多商机就蕴含在这些询价和报价之中。同程网的出现，改变了以前旅行社和旅行社以及其他 …… 此处隐藏：24686字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……