客户服务中心主任岗位职责

成都金房物业绵阳分公司文件

成金物绵发【2012】002号

客户服务中心主任岗位职责 在服务中心经理的领导和统一安排下，全面认真的做好客户服务中心的各项工作，主动积极收取各类费用，及时协调处理好个方面业主的投诉，主动热情解答业主提出的各类问题。

1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；

2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；

3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜；

4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；

5、树立收费人员的良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；

6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；

7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。

8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；

9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；

10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。

11、认真完成服务中心安排的其他工作。

12、以上各项均纳入目标考核。

成都金房物业绵阳分公司

二0一二年二月一日

报送：成都金房物业总公司、花园小区业委会

发至：金房物业绵阳分公司各项目部；分公司相关各部门；花园小区

项目办公室、房管部、秩序维护队、保洁绿化部、水电维修部