5章实现中国制造向中国服务转变(服务外包)

实现中国制造向中国服务转变

服务业竞争新领域——外包 ——外包

实现中国制造向中国服务转变

(一)外包 1、外包的概念 、 1990年，Gary Hamel和C.K.Prahaoad在《哈佛商 1990年 Hamel和C.K.Prahaoad在 业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》 业评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一 首次提出了“外包”的概念。 文，首次提出了“外包”的概念。 外包是指企业在内部资源有限的情况下 指企业在内部资源有限的情况下， 外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。

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(二)外包的发展阶段 第一阶段：制造业外包国际制造业转移 劳动密集型产业

第二阶段：服务外包国际服务业转移 知识密集型产业

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(二)服务外包的概念及特点 1、服务外包的定义和分类 服务外包的定义和分类 服务外包(Service Outsourcing)是指企 业在内部资源有限的情况下，将其信息技 术、财务结算、人力资源等非核心业务通 过合同方式发包给专业服务提供者，以降 低成本，优化产业链，提升核心竞争力的 管理模式。

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波音飞机公司本身只负责生产大约10%— —尾翼以及最后组装，其余的生产是由该 公司关系密切的遍布于全球各地的40个合 作伙伴来完成：飞机机翼是在日本生产的， 碳复合材料是在意大利和美国其它地方生 产的，起落架是在法国生产的。至于其数 以万计的零部件，则是由韩国、墨西哥、 南非等国来完成的。

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瑞士空膳集团GateGourmet 瑞士空膳集团 英国航空公司 丹麦快脆公司Maersk 丹麦快脆公司

机票由全球各旅行社代理服务 维修工程外包 全球网络地勤服务也外包给当地同行

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毕博(BearingPoint)为全球两千强企业 和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公 司提供内部管理服务的财务 财务,HR,ICP等方 面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维 支持,应用管理 护,支持 应用管理等来开展的,根据客户需 支持 要可以远程的,也可以是定点的。

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埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设 有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的 领导能力、成功决心、专业服务和质量承 诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的 86家、《财富》500强中超过半数都是其客 户。而且在前100名客户中，有80多家连续 5年都是埃森哲的长期客户。

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埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造 埃森哲为东方海外 提供财务外包

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IBM为柯

达提供从运输到软硬件维 为柯达提供从运输到软硬件维 护的解决方案和服务

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翰威特为索尼提供人力资源技术管理外包合同

Sony索尼

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Sony索尼

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索尼电子实施外包方案之后，一些结果已 经显露。除整合、改善人力资源政策之外， 这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容， 将各地的局域网、数据维护转换到人力资 源门户网的系统上。数据接口数量减少了 2/3。新型的汇报和分析能力将取代原有的、 数以千计的专项报告。

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到第二年，索尼电子的人力资源部 到第二年， 门节省15%左右的年度成本， 15%左右的年度成本 门节省15%左右的年度成本，而到 第五年时，节省幅度将高达40% 40%左 第五年时，节省幅度将高达40%左 平均而言， 右。平均而言，5年期间的平均节 资额度可达25% 25%左右 资额度可达25%左右。

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服务外包的分类信息技术外包(ITO) 信息技术外包(

(1)按业务领域： )按业务领域：业务流程外包( 业务流程外包(BPO) )

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类别系统操作服务

适用范围银行数据、信用卡数据、 银行数据、信用卡数据、各类保 险数据、保险理赔数据、医疗/ 险数据、保险理赔数据、医疗 体检数据、税务数据、 体检数据、税务数据、法律数 据等数据(包括信息) 据等数据(包括信息)的处理 及整合 信息工程及流程设计、管理信息 信息工程及流程设计、 系统服务、 系统服务、远程维护等 承接技术研发、软件开发设计、 承接技术研发、软件开发设计、 基础技术或基础管理平台整合 或管理整合等IT外包 或管理整合等 外包

信息 技术 外包

系统应用服务

ITO基础技术服务