第一章物业管理企业的设立和组织机构

第一章 物业管理企业的设立和组织机构 第一部分：考试目的与基本要求

第二部分：复习要点

一、物业管理企业的概念

二、物业管理企业的特征

三、物业管理企业的类型

四、物业管理企业的常见模式

五、物业管理企业的设立程序

六、物业管理企业的组织形式与机构设置 第三部分：精选习题及参考答案

一、单项选择题

二、多项选择题

三、参考答案

第二章 物业管理招标投标

第一部分：考试目的与基本要求

第二部分：复习要点

一、物业管理招标投标及其特点

二、物业管理招标投标的原则与要求

三、物业管理招标投标的策划与实施

四、物业管理招标的类型

五、招标的方式

六、招标的內容

七、招标的条件与程序

八、投标的条件

九、投标的程序

十、投标的策略技巧

十一、物业管理方案的制定

第三部分：精选习题及参考答案

一、单项选择题

二、多项选择题

三、参考答案

第三章 物业管理合同

第一部分：考试目的与基本要求

第二部分：复习要点

一、合同的概念

二、前期物业服务合同

三、物业服务合同

四、业主公约与业主临时公约

五、其他物业管理合同

第三部分：精选习题及参考答案

一、单项选择题

二、多项选择题

三、参考答案

第四章 早期介入与前期管理

第一部分：考试目的与基本要求 第二部分：复习要点

一、早期介入与前期管理的区别

二、早期介入

三、物业管理项目前期运作內容

四、工程质量保修

五、前期沟通协调

六、前期管理的特点

第三部分：精选习题及参考答案

一、单项选择题

二、多项选择题

三、参考答案

第五章 物业的承接查验

第一部分：考试目的与基本要求 第二部分：复习要点

一、物业承接查验的概念

二、新建物业的承接查验

三、物业管理机构更迭时的承接查验

四、物业管理工作的移交

第三部分：精选习题及参考答案

一、单项选择题

……

第六章 物业入住与装修管理

第七章 房屋及设备设施管理

第八章 物业环境管理

第九章 公共秩序管理服务

第十章 物业管理风险防范与紧急事件 第十一章 财务管理

第十二章 物业管理档案管理

第十三章 人力资源管理

第十四章 客户管理

第十五章 物业管理应用文书