感动客户六步骤

将钱看得最重的人反而得不到最高的报酬，反而是那些为了责任心和内心成就感的员工提升的最快， 最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人，而是善于感动客户的人。

在美国，成功的企业都懂得倾听顾客的声音，将顾客的抱怨变成最重要的事情。虽然顾客不见 得是对的，但一定要站在顾客的立场来思考他的问题，也就是要有同理心。要达到顾客满意，必须是个高 EQ 的人，高 EQ 的人在任何一个领域都会成功。我们曾被一些歌曲感动过，被故事感动过，但在生活中， 你被商家感动过吗？在今天，只有善于创造感动的人，才能赢得市场。

感动是基于人性中对于真善美的追求。无论物质多么发达，无论科技如何进步，无论中外文化 差异多大，人们都渴望感动。只要人们接受了你的爱心，你就能够赢得一切！

消费过程也是非理性的。特别女性消费者，非理性的成分更大。因为被一个新颖可爱的促销产 品感动而购买价值高的更多的产品，是一个非常普遍的现象。调查表明，93.5%的 18-35 岁的女性都有过 各种各样的非理性消费行为，也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的 感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到 20.0%。这种感性消费并非事前计划好的，所购买的商 品也非生活所必需的。感动是这些非理性购买行为的动因。

近两年最经常被营销传播界提起的案例之一是浙江纳爱斯的《懂事篇》洗衣粉广告。一句“妈 妈，我能帮您干活了！”,引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。可以视为感动顾客的一个 经典案例。但感动营销不仅仅是“感动广告”,而是整个“营销”层面的策略，尤其与品牌的建设与传播 方面结合的最为紧密。一种让客户“愿意”与我们接触的推广方式。可怎么才能让客户愿意与我们保持一 种密切的联系呢？我们从客户的需求来入手，从客户的实际工作中入手，通过我们的专业性为客户解决实 际面临的问题，充当一种免费顾问的角色，甚至要让客户“感动”。营销就是让客户愿意买你的产品并能 够在他需要的时候买得到，如此简单而已。

你的产品在市场上卖得好不好，是不是受消费者欢迎，最终还得要顾客说了算，从这个角度上 来说，善于倾听顾客意见，要比单纯地把产品卖出去显得更为重要。只有既重卖又重买，才能实现双赢。 遗憾的是我们有的厂商面对一些消费者反映的问题仍不太重视，或束之高阁，或不理不睬，久而久之使消 费者对其企业和产品产生了反感，失去了信心，最终失去了市场。营销的本质是什么？这个问题若放在常 人面前

,放在千万个普通的营销员面前，十有八九都会干脆地回答：推销产品，扩大市场占有率！然而， 张瑞敏却另有一番见解“从本质上讲，营销——不是卖出东西而是买。”

营销的本质不是“卖”而是“买”——如同“将欲取之，必先与之”的道理一样，“将欲卖之， 必先买之”。这是一种在买方市场背景下符合市场运行规律的深刻的辩证思维。

创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作、对产品 用心，对用户用心。

感动的步骤：

1.一切从客户的角度思考。

2.时刻了解产品在消费者的心理价位。

3.每时每刻牢记“为客户节约每一分钱”。

4.为客户多做一点事。

5.问客户还有什么困难需要帮助？

6.问客户是否可以帮助解决产品上的问题。