第七章 质量与质量特性(项目管理学-吉林大学,马丽娜)

《曹刿论战》的项目管理启示 十年春，齐师伐我。公将战。曹刿请见。其乡人曰：“肉食者

谋之，又何间焉？”刿曰：“肉食者鄙，未能远谋。”乃入见。 问：“何以战？”公曰：“衣食所安，弗敢专也，必以分人。” 对曰：“小惠未徧，民弗从也。”公曰：“牺牲玉帛，弗敢加 也，必以信。”对曰：“小信未孚，神弗福也。”公曰：“小 大之狱，虽不能察，必以情。”对曰：“忠之属也，可以一战。 战则请从。” 公与之乘。战于长勺。公将鼓之，刿曰：“未可。”齐人三鼓， 刿曰：“可矣。”齐师败绩。公将驰之。刿曰：“未可。”下 视其辙，登轼而望之，曰：“可矣。”遂逐齐师。 既克，公问其故。对曰：“夫战，勇气也，一鼓作气，再而衰， 三而竭，彼竭我盈，故克之。夫大国难测也，惧有伏焉。吾视 其辙乱，望其旗靡，故逐之。” 夜读《曹刿论战》,细细品味其中滋味，感觉恰似清泉沁人，

(1)项目中发扬民主的重要性。

曹刿本是个社会底层的处士，想到“肉食者鄙”,怕误国误民，不顾乡人的劝阻，毅 然入见。鲁庄公显得极有民主的作风，不但接见了他，更加非常认真地回答了曹刿连 续追问，最后是倚为股肱，言听计从。这在中国那时等级制度森严地社会，鲁庄公的 做法就是对于现在人们来说，也是极为少见，可谓天方夜谭。所以，我们在项目管理 中应该发扬民主的作风，广开言路。项目组成员每个人都有自己独特的成长经历，他 们对问题的看法就会有不同于他人的观点，何况事物本身也是因人而异的，就像古人 云“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。我们广泛听取不同的意见，就会对项目的 状况有个全面的了解。堵塞言路，就会造成“不知庐山真面目，只缘身在‘自我’ 中”。 (2)项目成功在项目之外。 我们从论战中的三个问答来看，它们都是“衣食”、“牺牲玉帛”、“小大之狱”, 而不是多少军队、多少战车、怎样排兵布阵之类的问题，没有一个直接关系到军事的 问题，说的都是政治和民生的事。在曹刿看来，只有把国内的政治修好，把老百姓的 生活安排好，争取到人民的支持，这场战争才有希望。毛泽东也曾经说过：战争“决 定的因素是人不是物”,“力量对比不但是军力和经济力的对比，而且是人力和人心 的对比”。 大家都知道人才对于项目的重要性，但所谓的人才，不仅是指企业的管理人员和技 术人员，每一位员工都是项目的宝贵人才，不要小瞧任何员工，如果他们没有把工作 做好的强烈欲望，没有他们把每一件件细小的、甚至不被看重地事件高质量地完成， 项目都

不可能成功的。我们常说劳动者要有职业道德，但别忘了职业道德是从事职业 劳动的人在特定的工作和劳动中产生的内心信念。一个恶劣的工作、生活环境，如何 能产生高尚的道德，从这个意义上说，员工的生活环境、工作条件，看起来是与项目 无关的事，却与项目的成功紧密关联。古人云“汝果欲学诗，工夫在诗外”。一个项

(3)项目管理不是生搬硬套，而是从实际出发，遇事遇时而动。

从曹刿参战的过程来看，曹刿并没有按照什么固定的套路出牌，每进行一步 都要审时度势。开战时，要等到敌人三鼓之后才进军；“齐师败绩”时，要 “下视其辙，登轼而望之”,才追击。寥寥数语，却清晰描述出曹刿作战思 路：审时度势，遇事遇时而动。 如今项目的操作过程，与项目相关的信息，时刻都在变化，我们在操作项目 时，不是生搬硬套某种规范和制度，掌握什么先进的理论，就能把项目做好。 更要找准事物发展到有利于我们时机，从实际出发，找出相应的对策，才能 解决好项目的问题。所有，在项目进展过程中，我们需不断监控项目各方面 的绩效指标，及时收集并分析这些信息，及时变更项目计划，使之适应目前 的状况，做出相应的对策，只要这样才能完成项目目标。 (4)项目目标管理。

从曹刿战后对战争的分析来看，“一鼓作气，再而衰，三而竭。”,我联想 到项目的目标管理。我们在实际项目中，制定项目目标必须要在“一鼓作气” 的力量内完成，否则就是出现士气低落的情况。所以，我们制定项目目标， 做好阶段性目标，并在每个阶段结束，有一个庆功会议，以鼓励大家，提高 下一阶段的士气。

第七章 质量与质量特性7.1 质量与质量特性 7.2 质量管理的内容和术语 7.3 项目的全面质量管理 7.4 戴明环----PDCA循环 7.5 项目质量计划的编制 7.6 项目质量、成本、进度之间的关系 7.7 项目质量保障的内容 7.8 项目的质量控制 7.9 质量控制的7种工具 7.10 因果图和控制图

7.1 质量与质量特性

美国质量管理学家朱兰(J. M. Juran)博士认为： “质量就是生产的适用性，即产品在使用时能够 满足用户需要的程度。” 国际标准化组织(ISO)在其《质量管理与质量 保障术语》中对于质量的定义是：“质量是反映 实体(产品、过程或活动等)满足明确的和隐含 的需要的能力特性总和。” (1)所谓“实体”是指承载质量属性的具体事 物。 (2)质量本身的含义是指“实体”能够满足用 户需求的能力和特性的总和。 (3)对于不同“实体”,质量的实质内容不同， 即实体满足用户明

确的和隐含的需求的产质内容

需求的演化 ----Ralph’s药店

Ralph’s药店位于美国中西部一个小镇，药店的主要Ralph Amdahl在假期 访问明尼阿波利斯(Minneapolis)时，对该镇廉价药店的大宗生意留下了 很深的印象，回家以后，他将他的药店也变成廉价药店，这个过程花了六周。 营业额很快上升，人们不惜从几英里外起来购买Ralph’s的商品，商店内显得 十分拥挤，在商店付款处排起了长龙。Ralph以复杂的心情看待这种局面， 一方面其廉价的政策的确吸引了大批顾客；另一方面，顾客的不满也在增长， 主要的抱怨针对三件事，即商店太拥挤、某些特殊商品脱销、交款时间太长。 Ralph担心暂时的成功会带来负面影响，顾客对服务的不满定会继续增长。 Ralph向妻子Marie表达了这种担心。一天晚饭后，两个人坐下来讨论这件事， 他们认为，尽管他们的廉价业务经营与以往已经大不相同，而营业方式却没 有什么改变。例如商品的排列方式与以前相同，而在大量顾客面前这种方式 已大不适应。Ralph和Marie认为他们需要更大的营业面积，应当增加货架和 交款台，招聘更多的员工，场所、设施需要改造或者另外租赁。利用纸笔， 他们粗略估计了他们的需求：为了满足目前的顾客流量，他们需要把面积扩 大一倍，货架增加一倍，增加至少两个收款台。他们认为，为了满足这个需 要，商店必须另行选址。 此后，他们两次与位建筑师讨论如何最好地重建商店，以适应新的营业方式 的需要。建筑师根据讨论的意见，设计了三种结构方式。Ralph和Marie对第 二方案最为满意，即重新建造而不是租用一个场地。在提出了一些小的修改 意见以后，他们请建筑师作进一步的方案设计。6个月以后，设计完成，又过 了3个月，新商店破土动工了。

需求的演化阶段： 需求产生，需求认识，需求确定，功能和技术 要求。 定义需求时的问题： 需求本身就含糊，不等需求定义完成就启动工 作，确定需求时选择的用户不对。

在位郊区工程学校的校长认为校园已经过于陈旧，包括行政办公室、教职员办公 室、教室和图书馆，都已不能满足学生和教职员的学习、工作需要。他的结 论是这所工程学校应当建一个新的六层综合楼，造价为5000万美元。他和教 职员要用三年时间努力筹集所需的经费。 当这个消息被工程学校的教师们得知后，教授们对此很关注，一个爱开玩笑 的人还嘲笑这个综 …… 此处隐藏：4390字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……