操作岗位技能等级评定及管理办法

操作岗位技能等级评定及管理办法

为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。 一、 技能等级的划分与定义

◇技能等级划分

根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级。分别为：

◇技能级别定义

初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数。

中级技工（二级工）：在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同）。

中级技工（三级工）：在中二级岗位工作满一年；经晋级评定达到中三级岗位评定分数。

高级技工（四级工）：在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格；连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数。 二、 技能评定的类型

操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。

1、 定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于《转正审批表》时确定的技能等级水平。

2、 晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据《技能评分标准表》进行评分，并确定其技能等级。《技能评分标准表》主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。

3、 降级：每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄。 三、 技能评定的管理

1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行。“评委会”具体人员由人力资源部临时聘任。

2、评委会构成：

评委会设主任1人，副主任1人，委员不少于3人，秘书1人。

3、评委会职责：

评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作。

评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定，负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等。

副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等级评定的相关决定。

主任负责审批签署技能等级评定的相关决定。 四、 技能评定的流程

1、 定级评定由清机部负责人根据试用期考核，于《转正审批表》中确定转正人员的技能等级。具体流程为：

部门初评

2、 晋（降）级评定由公司对申请者的基本条件、服务技能和培训技能采用理论考核、实际操作与评议相结合的方式进行。具体流程为：

①本人申请。人力资源部发布晋级评定的通知后，由部门推荐符合基本条件的操作人员填写《晋级审批表》。

②部门审核。根据操作人员填写申报的《晋级审批表》，由清机部组织进行相应技能等级的理论考试和实操测试。

③人力资源部复核。人力资源部对申报者各项考核成绩进行复核确认。

④主管领导审核。监督、指导晋级评定过程。

⑤公司总经理审批。总经理根据各级评定和审核结果作最后确定。

3、 在公司和部门组织的技能训练、技能竞赛、服务明星评比、月度及年度考核等活动中表现特别优秀的，可参考“技能评分标准表”和“培训能力评分表”的主要内容，由部门提议，总经理批准后直接晋级。

4、 因公司经营管理需要，上述情况之外的定级和晋级，由业务部门提议，人力资源部和主管领导复核，总经理审批后生效。 五、 技能评定的运用

1、 技能等级考核 技能评定总分为100分：

①一级、二级技能评定总分以80为限，超过80分，则在原技能级别基础上升一级；未达80分，则在原技能级别基础上降一级。

②三级技能评定总分以90分为限，超过90分，则在原技能级别基础上升一级；未达90分，则在原技能级别基础上降一级。

③四级技能评定总分以95分为限，超过95分，则在原技能级别基础上升一级；未达95分，则在原技能级别基础上降一级。

④四级封顶，但仍需要参加技能级别评级。 2、 技能等级对应的工资标准

员工实现岗位晋级后，将获得与之相应的工资待遇，员工月度工资则按照《清机岗位绩效考核管理办法》考核执行。工资标准见下表：

3、 职位变迁与升降

评定结果审批后，由人力资源部通知部门经理及员工本人，并对全体员工进行公示。 根据审批通过的技能等级评定结果，调整岗位级别并对应相应的级别工资。 当清机部需选拔基层管理干部时，技能等级将作为公司选拔干部的重要依据之一。 当清机员岗位变动时，其原定的技能等级不变。 六、 附则

本管理办法由人力资源部负责解释。

本管理办法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13号文《清机岗位定级晋级管理办法》同时废止。

附件：附表1.《技能评分标准表》

附表2.《培训能力评分表》 附表3.《晋级审批表》

附表1 技能评分标准表

附表2

培训能力评分表

姓名： 课程名称：

评分人：

附表3：

晋级审批表