自考质量管理学真题

全国2011年7月自学考试

质量管理(一)试题及答案

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C)1-15

A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D.质量改进

2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A)1-6

A.食品的味道 B.手表的防水C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( A)2-49

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

4.顾客满意具有(B )3-66

A.稳定性 B.动态性C.一致性 D.多元性

5.在员工培训中，最常用的培训方法是(C )5-120

A.演示法 B.讨论法C.讲演讲授法 D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( A)6-141

A.可测量性 B.周期性C.效益性 D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D)7-185

A.233 B.150 C.68 D.3.4

8.新七种工具中唯一的定量分析方法是(C )11-297

A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.矢线图

9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是(C )13-360

A.生产方 B.顾客C.政府 D.认证机构

10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66

A.非常满意 B.满意或没有不满意C.不满意 D.无所谓满意不满意

11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A)4-90

A.组织的使命 B.愿景C.组织的社会责任 D.核心价值观

12.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113

A.职业管理 B.职位分析C.人力资源规划 D.员工培训

13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是(D )6-146

A.模拟试验 B.参数设计C.工作图设计 D.考验工艺

14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C)8-197

A.及时性 B.完整性C.可用性 D.可靠性

15.供应商关系改进的最高阶段是(D )9-221

A.成立联合团队 B.提升价值C.信息共享 D.资源共享

16.下列质量数据中属于计点数据的是(B )10-224

A.出席人数 B.砂眼数C.合格品数 D.质量检测项目表

17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是

(C )11-284

A.孤岛型 B.锯齿型C.偏向型 D.平顶型

18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D)12-310

A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查 D.为故障设备更换零件

19.下列属于质量认证的对象的是(D )13-350

A.生产方法 B.组织机构C.机器设备 D.管理体系

20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( A)7-189

A.假设检验 B.实验设计C.质量机能展开 D.统计过程控制

21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的(B)9-212

A.低重要性/低费用类 B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类 D.高重要性/高费用类

22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( D)12-320 A.0.997 B.0.980C.0.975 D.0.953

23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(B )2-46

A.过程 B.领导C.战略 D.资源

24.实施标高分析活动的最直接的效果是(A )4-107

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

C.有利于企业建立有效的目标

D.促进组织的变革

25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( D)12-330

A.故障检测设计

B.冗余技术

C.耐环境设计

D.防误设计

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)

26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(ABDE )4-100

A.确立组织的愿景和使命

B.制定战略目标

C.调整组织结构

D.评审进展状况

E.经营审核

27.人员招聘的渠道主要有(ABCDE )5-117

A.广告招聘

B.校园招聘

C.熟人推荐

D.职业介绍机构

E.内部选聘

28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有(ABCD )8-199

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

29.细分顾客的依据是(ABCDE )3-63

A.地理位置

B.购买数量

C.采购方式

D.产品使用情况

E.人口统计学因素

30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有(ABDE )12-311

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31.顾客忠诚 69

答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

32.绩效考核 110

答：绩效考核就是对比工作说明书，采用定性与定量相结合的方法，对员工工作做出评价。这种评价一般涉及到员工的工作表现、工作成果等，而且定期进行，并与奖惩挂钩。

33.信息管理196

答：信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正

确的人，实现正确的决策目的。

34.维修性309

答：所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35.简述质量管理的原则。2-52

答：（1）以顾客为关注焦点；

（2）领导作用；

（3）全员参与；

（4）过程方法；

（5）管理的系统方法；

（6）持续改进；

（7）基于事实的决策方法；

（8）与供方互利的关系。

36.简析实施全面质量管理的主要成效。1-18

答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：

（1）高质量是全面质量管理最直接的成效；

（2）高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作；

（3）高质量会带来更高的收益。因为高质量造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价；

（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；

（5）全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员( Empowered Employee)。

37.简述质量改进的工作流程。7-175

答：（1）项目的提案与选择；（2）建立项目团队；（3）诊断过程；（4）治疗过程；（5）建立控制，巩固成果。

38.简述质量监督的意义。13-361

答：（1）有利于保护消费者和生产者的合法权益；（2）有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规； （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；（4）有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

39.简述供应商关系改进活动的基本内容。9-219

答：

（1）供应过程的管理、测评和持续改进；

（2）把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进，确保价值创造。

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