B2C网站交互体验层面如何设计

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B2C网站交互体验层面如何设计

一、栏目及页面设置要求

1、栏目的命名：与栏目相关内容，描述准确，简洁、清晰，不宜过于深奥；

2、栏目的层数：最多不超过4层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

3、同一栏目下，不同内容的分类，区隔要清晰，不要互相包含或混淆；

4、栏目内容丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，避免出现栏目无内容情况；

5、精彩内容的推荐：在频道首页或文章左（右）侧，提供精彩内容推荐，吸引用户浏览。

6、信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。

7、页面刷新：尽量采用无刷新（Ajax)技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。

二、用户层面要求

1、内容的原创性：首页与各级页面尽量原创，有自己独特风格，以确保有足够的内容吸引用户；

2、设计风格：符合目标客户的审美习惯，网站的主基调、风格等具有一定的引导性；网站在程序开发前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。

3、页面布局：主次分明，重点突出，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将最具有销售力的信息放置和目标客户最感兴趣的信息，放在重要位置；

4、页面色彩：与品牌整体形象相统一，以恰当的色彩明亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

5、主色调：加上辅助色不超过三种颜色；

6、动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果不干扰主画面浏览；

7、页面导航：导航条清晰，突出，一目了然、层级分明；

8、页面大小：适合大多数浏览器浏览，以15-19寸显示器为主；

9、图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；

10、网站LOGO：确保品牌LOGO清晰，而又不过分占据空间；

11、图片展示：比例协调、清晰。图片排列既不过密，也不过疏；

12、广告位：广告图片符合整体风格，不干扰视线，避免喧宾夺主；

三、交互体验要求

1、会员申请：会员的权责要介绍清晰，并提示用户确认已阅读条款。

2、会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善注册的资料。

3、表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制（如手机位数、邮编等，避免无效信息）；

4、表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。提交成功后，应显示感谢提示。

5、按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

6、点击提示：点击浏览过的信息，应显示为不同的颜色，以区分是否已阅读，避免重复阅读。

7、错误提示： 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复

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及时。

8、意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，可随时提供反馈意见。

9、在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。

10、在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色区分。

四、情感体验层面要求

1、友好提示：对于每个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。

2、售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。

3、会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益；

4、会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务；提供邮件推荐功能；

5、鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来；

6、会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会

7、专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。

8、邮件及短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。

9、网站地图：为用户提供清晰的网站指引。

五、吸引体验要求

1、新文章的标记：为新文章提供不同标识（如new），吸引浏览者查看。

2、文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确，避免断章取义。

3、文章编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。

4、文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。

5、文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。

6、文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。

7、联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。

8、打印设置：允许用户打印该页资料，以便于保存。

9、文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。

10、语言版本：为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

11、分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览。设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。

六、其他相关要求

1、搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

2、新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，应设置弹出窗口的关闭功能。

3、资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。

4、显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。

5、收藏夹设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。

6、栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能。