哈弗M4用户满意度及品牌提升项目建议书

2012年哈佛M4客户满意度调查 项目建议书

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目 录

项目概况

项目总体思路

组织实施

项目周期表 项目费用 附录

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— 项目概况

哈佛M4自2012年5月上市以来，其销量一路飘红，截止7月份，已

有***台的销量。这样的销量反映了广大汽车用户对长城汽车的肯定， 为保证微型SUV销量的稳定增长以及能够持续推出获得市场好评的车

型，长城汽车股份有限公司 委托金诺信市场调查有限公司进行哈弗M4

客户的满意度调查，旨在了解客户在使用过程中对哈弗M4的评价以及 建议，并通过竞品车辆用户发现自身存在的问题。

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目 录

项目概况

项目总体思路

组织实施

项目周期表 项目费用 附录

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— 项目总体思路

调查对象：

1、现有客户：已经购买了哈佛M4的车主

2、潜在客户：已经购买了其他车型的车主，在购车时对比过哈佛M4车型

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— 项目总体思路

1、针对现有客户 了解哈佛M4用户对其外观、空间、装备、内饰、动力&操作性、安全性等方面 的评价 了解哈佛M4用户对其售后服务（网点数量、服务态度等）的评价 最终选择长城品牌、哈佛M4的原因

2、针对潜在客户 与竞品相比，哈佛M4哪些方面存在不足，哪些方面有优势 选择品牌、车型时主要考虑的因素 最终选择竞品的原因 最终放弃哈佛M4的原因

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— 项目总体思路

调查方式 ：座谈会

座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进

行的访谈。主持人引导讨论。主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通 过听取他们谈论研究人员所感兴趣的话题来得到观点。这一方法的价值在于自 由的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，是最重要的定性研究方法。

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目 录

项目概况

项目总体思路

组织实施

项目周期表 项目费用 附录

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— 组织实施

项目规划 建议组织3场座谈会，竞品车型：XX XX XX 第一场座谈会：3-4名哈佛M4车主，3-4名竞品类型1车主 第一场座谈会：3-4名哈佛M4车主，3-4名竞品类型2车主 第三场座谈会：3-4名哈佛M4车主，3-4名竞品类型3车主

项目实施 座谈会参会人员由执行部具体负责人员邀约 座谈会大纲由研究部具体负责人员拟定，并与厂家沟通修改 邀约时间于会议举行前 一星期开始，参会名单在会议举行前1-2天再次确认。

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目 录

项目概况

项目总体思路

组织实施

项目周期表 项目费用 附录

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— 项目周期表

项目周期表

1号 大纲撰写 人员要约 会议举行 数据收集与整理

2号

3号

4号

5号 6号

7号

8号

9号 10号 11号 12号

报告撰写

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项目概况

项目总体思路