体育场馆物业管理方案

附件7

体育场馆服务质量标准

一、概况

三坪营地体育场馆设有室内游泳馆（内设乒乓球、羽毛球）一座，建筑面积3361.2平方米；足球场一处，面积18267平方米；篮球场四个、网球场三个、排球场一个，面积8677平方米。场馆内安装有高架照明灯、多种体育器材等。要求长年开放，由物业人员进行设备设施维护保养、日常保洁，同时控制进出人员，统一保管体育器材。

二、管理目标

为创造三坪体育场馆整洁、安全、文明、舒适的运动环境，使其成为溪洛渡工程建设部职工工作之余良好的健身、强体之运动场所，同时确保该项目的物业管理服务顾客综合满意率达到95%以上，拟订各项物业服务项目的管理指标为：（一）场馆准时开放率100%；

（二）场馆每日清洁保洁，洗手间随脏随清理，垃圾日产日清，清洁率98%以上，体育设施完好率98%以上；

（三)水电零修不过夜，日常维修及时率96%以上、合格率100%；

（四）水电管网、照明系统每季进行检查保养，确保其安全、正常运行，正常运行率98%以上；

（五）物业值班服务规范，顾客满意率96%以上；

（六）无因物业管理责任引起的盗窃、消防安全事故；

（七）及时制定相关场馆的管理规定。

三、游泳馆管理（含乒乓球、羽毛球）

（一）服务频次

1.开放时间：周一至周六每日19：00——22：00时周日（法定假日）14：30——22：00时，每日保洁时间为：14：30-18：00

2.换水频次：6—10月份每7-10天一次（根据水质情况控制），其他月份每15天一次（换水后均由疾控中心对水质进行检测）；

3.保洁频次：每日全面清洁一次后，对重点部位及活动区域保洁（比赛活动则增加频次），每月一次彻底保洁（3米以上高空部位每年清洗一次）；

（二）出入人员控制及收费

1.本馆对溪洛渡工程建设部及二级单位职工免费开放，职工可凭有效出入证入馆活动，外单位人员免费入馆活动需经建设部综合部许可；

2.游泳人员需办理游泳健康证，执游泳健康证方可游泳；

3.外单位人员凭健康证可购票入馆活动，游泳票5元每张。乒乓球、羽毛球室免费开放（需收费时根据建设部通知要求执行）；

4.本场馆仅对工程建设部人员提供篮球、排球、乒乓丘球拍等公用体育器材，请职工自备乒乓球球等体育耗材；

5.所有活动人员须到服务台登记，需要使用公用体育器材时，在服务台办理借用或租赁手续并于当日归还；

（三）服务人员设置（救生员2人季节性救生员2人服务员1人）

开放时间内，前台设服务员一人。主要提供钥匙管理、器材租借、外来人员收费检票等管理；游泳馆开放期间，游泳池设救生员2人（行业规定）。高峰期（6—10月份）增设季节性救生员2人

四、室外球场管理（含蓝球场、网球场、排球场、足球场）

（一）服务频次

1.开放时间：周一至周六每日19：00——22：00时，周日（法定假日）14：30——22：00时。

2.保洁频次：每日全面保洁一次，每月全面清洗1次（足球场除外），比赛活动则增加频次；

3.出入人员控制管理

4.本馆对溪洛渡工程建设部及参建单位职工免费开放，职工可凭有效出入证入内活动，外单位人员免费入内活动需经建设部综合部许可；

5.所有活动人员须登记入场，需要使用公用体育器材时，在服务台办理借用或租赁手续并于当日归还；

（二）服务人员设置（服务员2人）

开放时间内，门口设服务员一人（场馆综合换休一人）。主要提供钥匙管理、设备管理、器材租借、外来人员收费检票等管理。