医院志愿者开展工作情况简介

医院志愿者开展工作情况简介及

市友谊医院志愿者开展工作情况介绍

志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好助推器，对于改善医院的服务，促进医患的和谐，实现深化医疗卫生体制改革的目标具有重要的作用。

按照中宣部等部门联合印发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿者服务在医院”活动的通知》（卫医政发【2009】114号）的通知，我院从2010年起积极探索新型的医院服务模式，成立了院内志愿者队伍， 结合医院工作实际，初步建立了志愿者在医院服务的管理制度、工作机制，制定了工作计划，制定了我院志愿者招募基本条件志愿者、报名申请流程、 志愿者工作条例、志愿者服务“十不准”规定和志愿者的责任与权利等内容，实行了志愿者服务预约和志愿者服务登记工作，每位志愿者上岗前均接受党办组织的为期两小时的培训以及所在服务岗位“一对一”的培训，并身着印有“市友谊医院志愿者”字样的绿马甲，佩戴有编号的胸卡上岗， 2010年12月医院专门成立了“志愿者服务工作站”，具体工作由党办监管。以上举措在一定程度上规范了志愿者服务管理。

院内志愿者队伍目前有队员300人。院内志愿者依托医院实力和志愿者专业技能，从丰富内容、创新载体着手，开展了以下志愿者服务内容：

1、出入院直通车：由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区（急危重症患者除外）；

2、贴心服务在病房：将志愿者服务延伸至病区，在院内两个“优质护理示范”病区，开展了为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志、出院后回访等服务。

3、温馨服务在门诊：由志愿者为门诊患者提供包括导诊、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

4、爱心服务进社区：深入社区、水西沟乡卫生院等地开展义诊、医疗咨询活动。

另外根据临床工作需求，医院积极引入医务社会工作者模式，向社会招募了社会志愿者，现有队员35人，目前开展了门诊导诊志愿服务岗位和项目，已有近20人次的社会志愿者参加了门诊导医志愿服务。