高效行为管理培训课程

高效行为管理课程

高效行为管理

高效行为管理课程

行为管理进程 的主要内容职业发展计划

设立目标 & 行动计划

行为管理 进程表现回顾

指导 & 反馈

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期望是什么?

下一步是什么?

行为管理 进程

我现在进行得 怎样?

我过去做得怎样?

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你要做什 么

五大目标

行为管理进程和 工作表现

你怎样做

领导力成功档案

总体工作表现

你需要哪些 改进

个人发展计划

工作表现评估由”你要做什么“(目标)和”你怎样做“(能力 )两方面组成

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喜达屋核心目标

行为管理进程确保 与喜达屋核心目标 相一致区域核心目标

饭店核心目标

个人核心目标

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行为管理进程 – 建立五大目

在网络上(选择最需要改善的三 种行为能力)

标和 个人发展计划

行为管理进程 年终评估 十一月 – 二月 最终评估

一月--三月 资源: 发展中心 直线经理参与 与支线经理讨论 喜达屋关爱管理学院

人才回顾进程

360度反馈八月 –十二月

最大化使用人力资源 各种工具

四月 – 五月

建议改善区域 :分数最低的某项能力 分数最低的某种行为 书面评语

筛选高潜力者

年中评估七月 –八月 - 回顾个人发展计划如有必 要进行修改 - 回顾五大目标如有必要进 行修改

高潜力者导师计划

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What are the Benefits of Conducting Performance Reviews?进行行为评估的益处是什 么？ For the Associate对员工而言 For the Manager对经理而言 For Both 对彼此双方而言 For the Hotel & Hotel Guests 对饭店及对饭店的客人而言 For Starwood对喜达屋而言 GROUP 小组练习 EXERCISE

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Benefits For Associates? 对员工有何益处 Gives direction给与引导 Highlights areas for development 指出重点改进区域 Gives clarity给与解释澄清 Is positive with the highlighting of strengths对其长处有积极影响 Allows for discussion on development提供机会共同讨论发展计划 Establish trust & respect建立信任和尊重

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Benefits for Manager? 对经理有何益处？一个了解员工发展需求的机会 一个设立目标的机会 一个讨论关心问题的机会 对员工的发展和评估的水平高低是 评估一位好的部门经理的标准 建立信任和尊重

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对双方而言？

作为行为管理和个人发展的工具 五大目标 领导力成功档案 个人发展计划

对行为表现设立清晰的期望 增进沟通，提高士气 致力于未来发展 关于部门中哪些事情进行得非常好 为经理和员工双方描绘出清晰的画 面 建立信任与尊重

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对饭店和饭店客人而言服务利润链条 员工满意度

影响顾客满意度

影响饭店生意

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对喜达屋而言? 更前瞻性的发掘人才 建立组织机构的人才库 实施梯队计划减少人才缺口

对表现低于标准者制定计划 并采取行动 提高喜达屋作为雇主的口碑

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高效行为评估提高整体团队行为水平.

# of PerformersPerformance Level Before AfterStandard Exemplary

Minimal

Standard

Exemplary

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直线经理角色总括作为一位部门经理，你的角色包括： 全面负责行为评估 确保设立高质量的目标 确保建立高质量的发展计划 完成一次成功的行为管理进程讨论课程/高质量的评估 在有需要时请求帮助和支持

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行为管理是作为经理的重要工作之一 并非 一种行政性工作 是帮助你自己建立起与主要目标相一致的行为管理工具和过程并通过 实施确保你的员工行为与既定目标相一致。

行为管理是一项年度完成的工作

并非 只需完成一年在年终评估中应该不存在任何“惊奇”

“你怎样做”与最终做好一样重要 行为管理进程 并非 只是数字游戏

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五大目标内容. 预先让员工了解各级组织既定目标，让他们有充足的时间思考自己 的目标内容。 经理们需要设立“ 聪明”的目标: 具体的 – 致力于具体的可完成的结果 可衡量的 – 结果清晰并可衡量 可完成的 – 意义重大并实际可行 与工作和结果相关并符合部门及各级组织目标的 时间限定的 – 清晰的列出各项任务需完成的日期 组织一次开放式讨论以回顾并确立个人的五大目标

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例子：聪明的 目标设置a.

利用因特网发掘并评估在西安的三家新的公司客户，并在年中前拿到它们会务收入 的 $200,000。 在2005年12月31日前，实施喜达屋关爱第一阶段并确保所有员工100%参加培训 及获得认证。

b.

c. 根据 LRA品牌标准，确保饭店在2005年5月15日试营业前所有标准率达到 95%。 d. 以下为部门主要考核指数，需要在2004年12月31日前完成：

部门 “星声” 指数 部门顾客满意指数 LRA 品牌标准率 SPG 顾客加入人数 通过“足销”而得到额外的收入目标

4.2 8.9 95% 6000 US 40,000

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确保建立高质量的发展计划

个人发展计划 经理们需要参阅“领导力成功档案”评估中分数较低的管 理能力制定个人发展计划 经理们需要考虑到对完成工作最重要的几方面 个人发展计划目标也需要是“聪明的” 参阅“喜达屋发展中心” 提供的各种课程找出自己需要参 加的

确保包括“在岗发展活动”个人发展计划需与五大目标一起设立

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确保建立高质量的发展计划 例：“聪明的”个人发展计划目标:吸引，发展，留住人才：:

在2004年7月31日前成功完成一项 关于员工指导及行为管理的“ 网络康奈尔大学课程” (喜达屋网站人力资源模管理模块下的“发展中心”内 ). 参加

“喜达屋行为面试”课程 并在2004年12月31日前完成至少40次行为面试实践 .