XX女装品牌天猫店铺运营计划书(淘宝商城运营指南)

“学习女装”天猫店铺操作计划

目 录

一. 淘宝的基本服务模式

二. 河南商都电子商务有限公司的概述

三. 服务介绍 四. 发展构架图

五. 服务实施步骤和目标及收费标准 六. 项目托管服务表 七. 人员配置图及岗位职责 五 附录

1《商家必读规则》

2《开店30日开店倒计时》 3女性消费者数据 4 淘宝服饰价格数据 5 淘宝营销服务列表 6 淘宝女装服务协议

一.淘宝的基本模式

B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城） C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市）

二.商都电子商务

使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步； 价 值 观：创新、分享、共赢；

服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；

我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势

三．服务内容

专业的托管服务: 产品分类.产品定位； 装修、上下架;

订单处理、销前服务、售后服务;

网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业商品管理:

产品分类.产品定位；

宝贝描述设计;

商品上架规划,标题优化

专业客服管理：

托管时间：15小时/天 7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00） 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；

专业营销管理：

设定产品组合与套餐优惠服务；

设计店内促销活动及特惠套餐；

专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。

淘宝活动管理：

淘宝工具使用：

四．店铺发展思路

五．店铺服务实施步骤：

六：项目托管与自运营投入对比

七、人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （二名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)推广专员（一名）

主要工作内容 （直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请） 1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。

2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作 3.钻展的维护及相关数据的挖掘。

4.淘宝官方活动的报名及后期跟进 5.店内营销活动的策划及效果评估 6.同行业数据的挖掘与分析。

(六)配货人员（仓库配置前期一名）

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则（商城） 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则

开店30天倒计时

29天

开店前28天 开店前27天 开店前26天 开店前25天 开店前24天

店铺定位、配送方式选择

开店前23天 开店前22天 开店前21天

经营方针确定

开店前20天 开店前19天 开店前18天 开店前17天

店铺基础装修

开店前16天 开店前15天 开店前14天 开店前13天 开店前12天

宝贝拍摄、详情准备

开店前11天 开店前10天 开店前9天 开店前8天 开店前7天

开通、试运营

开店前6天 开店前5天 开店前4天 开店前3天

提高认知度，推广活动

开店前2天 开店前1天

淘宝女性消费者数据：

女性消费者年龄比例：

2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货） 3.掌握淘宝商城交易规则

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 4.账户设置 5.品牌维护

1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 开张营业

女性消费者和男性消费的比例：

女性职业的比例： 学习比例：

由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在15—34岁，占到*%；大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。

淘宝女装营销项目说明

合同编号：WZ20110305

女装网店管理托管协议

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