问题分析与决策管理

KT式分析TOOL

KT( Kepner – Tregoe )式理性思考方法

問題分析與決策管理

Corporate Quality Center Allen Huang

KT式分析TOOL

何謂品質?

KT式分析TOOL

品質品質

6σ創新品品 質 管 理 技 術品質品質 品質

品質品質 品質品質

品質品質

質與服務

與

→ 19世紀 19世紀 → 3

1920 1940

1940 1960

1950 1960

1970 1980

1980 1990

1990 2000

KT式分析TOOL

5位品管大師對 品質 的定義 戴明 (Edwards Deming) 是一種以最經濟的手段, 製造出市場最有用的製品。

石川馨 是一種能令消費者或使用者滿足, 並且樂意溝通的特質。

克勞斯比(Philip Crosby) Quality is conformance to requirements

田口(Taguchi) 產品出產後所造成的社會損失即是品質， 換而言之品質的好壞

視其帶給社會的損失大小， 好的品質是追求社會損失的極小化。

KT式分析TOOL

問題分析與決策管理一、專業經理人天天遭遇的四大問題 二、四種理性分析概述 三、情境分析(Situational Analysis) 情境分析( ) 四、問題的分析與解決方案(Problem Analysis) 問題的分析與解決方案 五、決策管理(Decision Analysis) 決策管理( )

KT式分析TOOL

一.專業經理人天天遭遇的四大問題四、 制 、 制

1、面對錯綜複雜的各類狀況，不知如何理出頭緒，採 面對錯綜複雜的各類狀況，不知如何理出頭緒， 理理

取對策。 取對策。理

製 造 品 質 問 題

2、平時運作良好的制度，機器等突然發生問題造成 平時運作良好的制度， 重大影響，如何迅速、正確找出原因。 重大影響，如何迅速、正確找出原因。知、如何 理 作 、如何 人 面影響。 不 生 面影響。 正 作業

, 的作

出

的一制

,

、面對 ，、 6

, 作 、 不 。、

機， 機，

理

、

制

KT式分析TOOL

二.理性分析:四種基本的思考模式一套合乎邏輯的思考方法1.

發生什麼事?what’s going on? 發生什麼事澄清解釋 分類、拆解、全盤瞭解 決定賦以優先順序

2.

為什麼發生?why did this happens? 為什麼發生觀查一項問題的效果(Effect) 了解發生原因(Cause),以便採取行動,矯正問題或便降低效果

3.

應該採取哪一條路線? 應該採取哪一條路線 which course of action should we take?決定那一條行動線,最以可能達成目標

4.

前途如何?what lies ahead? 前途如何觀查未來,可能發生的問題7

KT式分析TOOL

三.一般人常發生的錯誤1.狀況評估 (Situational Analysis) 狀況描述太過籠統 不知設定優先順序，挑簡單的先做 不知設定優先順序，Defect Rate

柏拉圖 –Pareto Diagram 99.07%92.67% 82.56% 67.67%

Acc. Weighting 100.00%100% 90% 80% 70% 60%

8.00%

7.00%

6.00%

5.00%

Defect Rate50% 4.00%

35.23%3.00%

Acc. Defect Percentage40% 30% 20%

3.03%2.00%

2.79%

1.00%

1.28% 0.87% 0.55%PD

10%

0.08%0% Others

0.00% IQC BOARD ME

2.問題分析 (Problem Analysis) 太過

於依賴經驗 太多的錯誤嘗試

Duty Part

ENG/TS

KT式分析TOOL

三.一般人常發生的錯誤(續)3.決策分析 (Decision Analysis) 忽略了決策的目的 遷就某個方案/ 遷就某個方案/人選 忽略再三思的重要

4.潛在問題分析 (Potential Problem Analysis)先想到補救方法， 總是先想到補救方法，而非預防措施

KT式分析TOOL

四.問題的分析與解決方案1、何為問題？問題之種類 何為問題？ 2、我們都如何解決問題？ 我們都如何解決問題？ 3、Case Study 1 ︰ 黃豆油慮油機漏油 4、問題分析之步驟 5、十個黃金問題 6、問話之技巧 7、工作相關之問題分析10

KT式分析TOOL

問題的定義

當某件事務、設備或人員所 當某件事務、 呈現的效果或績效與“應該” 呈現的效果或績效與“應該” 預期”的水準有差異時， 或“預期”的水準有差異時， 定義為︰ 問題 問題” 定義為︰“問題” (Problem) )

?

KT式分析TOOL

問題的種類 一般性的問題 (General Problem) 重複性的問題 (Recurring Problem) 自始偏離的問題(Start Up Problem)

KT式分析TOOL

一般問題General Problem“應當”的績效(Should) 應當”的績效 應當 改變 “實際 的績效(Actual) “實際”的績效(Actual) 實際”偏差

過去

現在

某個業務代表業績突然下降 生產線輸送機不運轉了

KT式分析TOOL

重複性的問題 Recurring ProblemPerformanceShould(預計 預計) 預計

Actual(實際 實際) 實際

Problem = f (t)T

每三星期，產品不良率上昇，持續一星期又恢復正常 電腦設備時好時壞14

T

KT式分析TOOL

自始偏離的問題Start Up Problem“應當”的績效(Should) 應當”的績效 應當

某些需要達成“應當” 某些需要達成“應當” 的績效情況,從未存在 的績效情況 從未存在 或從未發揮應有的功能 “實際”的績效(Actual) 實際”的績效 實際 過去 第一天

偏差

現在

新買的設備，無法達到規格之功能

KT式分析TOOL

Case 1:我們是專家嗎:黃豆油慮油機漏油(1)一家客戶是大型食品加工廠。該公司有一家工廠,生產黃豆油及玉 一家客戶是大型食品加工廠。 米油。該廠5套濾油設備均位於同一棟建築之內。在問題發生的那 米油。 套濾油設備均位於同一棟建築之內。 一天，一位領班跑進了辦公室報告說:一號濾油機漏油了，濾油廠 一天 一位領班跑進了辦公室報告說 一號濾油機漏油了 濾油廠 東北角內到處都是油。 東北角內到處都是油。 工頭猜到，漏油可能因此是油閥開關因為震動而鬆掉 這種情形以 工頭猜到 漏油可能因此是油閥開關因為震動而鬆掉，這種情形以 漏油可能因此是油閥開關因為震動而鬆掉 前也發生過一次，“一號油機位置 正在主進水管之旁，比其他四 位置，正在主進水管之旁 比其他四 前也發生過一次 “ 部濾油機要受到更大

震動‘一名機工曾試找出漏油的地方，然而他 部濾油機要受到更大震動‘一名機工曾試找出漏油的地方 然而他 卻看不出所以然來;因為漏出來的油已被清理乾淨，而頂蓋旋緊器 因為漏出來的油已被清理乾淨 而頂蓋旋緊器 看來也無問題;在檢查過管路、 開關閥，以及濾油槽的內外壁 這 在檢查過管路、 開關閥 以及濾油槽的內外壁，這 以及濾油槽的內外壁 位機工推斷，地上的油是由其他地方洩露出來的。 地上的油是由其他地方洩露出來的。 到了第二天 漏出來油更多了 另一名機工 循線追蹤漏油的地方 二天，漏出來油更多了 另一名機工，循線追蹤漏油的地方 漏出來油更多了;另一名機工 循線追蹤漏油的地方，找到了出渣艙門，卻仍然幫不上忙 為什麼出渣艙會漏油 找到了出渣艙門 卻仍然幫不上忙;為什麼出渣艙會漏油 出渣艙門 卻仍然幫不上忙 為什麼出渣艙會漏油? 看起來一點毛病也沒有;為了安全起見 為了安全起見， 看起來一點毛病也沒有 為了安全起見 他將封隙墊片換上 …… 此处隐藏：3138字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……