制造行业oppo企业服务水平现状分析

制造行业oppo企业服务水平现状分析

目录

ooppo

目录1.企业介绍 2.服务意识 3.客户人员敬业精神 4.部门之间沟通状况 5.内部客户服务情况 6.服务质量的考核与评价 7.应对网络化挑战的具体措施 8.分析总结

广东欧珀移动通信有限公司，是广东一家致 力于研发数码电子产品的公司。OPPO品牌全球注册，致力于打造国际化的品牌形

象，主要产品为智能手机。OPPO公司先后成功推出MP3、MP4、蓝光DVD、手机等产品，

现正致力于智能手机、3G手机的研发。

服务意识

提供优质的产品 和服务。

1、7×24客服电话：4001-666-8882、OPPO手机三包政策：

随着社会

不断进步

客户人员敬业精神服务现状

积极乐观的服务态度； 耐心细心的解答顾客的询 问；及时解决问题

评价依据

1、本人自己购买oppo产品后的感受。

2、询问购买oppo产品的顾客的感受。

部门之间

各部门紧密联系，互相合作。

1、在oppo专卖店观察所得。 2、上网搜查的数据所得。

关心职员

内部客户服务情况

为员工营造和谐、

相互尊重的工作氛围。

询问相关工作人员所得结果。

OPPO手机三包政策

服务质量的考核与评价

保修说明(您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品， 不实行三包，但可以实行收费修理。)

送修及取机注意事项

1、开通oppo官方网页(网站内容包括商城， 手机，服务，下载，论坛) 2、可在网上购买oppo产品 决到来 部产的策步圆 策现认、 门业《来发”、 重，代识 理 应发鼓保展，所 要是化信 清 当展励障，要谓 且国建息 思 乘的软和应想“ 关家设网 路 细势若件推该信 没 键信全络 ， 则制干产动通息 有 的息局化 站 。定政业。过网 规 相策和国制络矩 战网发建 在 应》集务定化不 略络展设 一 的，成院相得成 。化的是 个 建战关高 实相电出关到方 设略系度 施关路台政稳 2 1 3

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分析总结对消费者：提供优质的产品和服务。

对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围。

对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。

对股东：使其股本有高于社会平均报酬的合理回报。

对社会：珍惜资源，保护环境，以高于其他企业平 均的水平回馈社会。

谢谢 大家 的 欣赏