装饰公司工作流程标准(2)

交接文件：《施工手册—水电工程验收》

配合人员：施工班长、业务代表、会计

交接文件：《施工手册—水电款收交单》

时间限制：泥瓦工程结束前

流程目的：财务监督工程进度 增加回款率

35、流程内容：泥瓦工程交底，备料，泥工验收

a、项目设计师配合客户采购墙地砖材料；

b、材料配送员按公司标准配送辅料；

c、设计师按时到场进行泥瓦工程施工交底；

d、施工班长组织工人严格按公司标准工艺施工；

e、施工班长按公司统一标准随机自检工程质量纠错失误；

f、客服人员定期回访客户，登记客户反馈信息；

配合人员：施工班长、客服员、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册—泥瓦工程交底单，泥瓦工程验收单》

时间限制：4-7天

流程目的：提高基础工程施工质量

36、流程内容：木制工程施工交底

a、水电、泥瓦施工期间设计师和质服巡检进行图纸技术交底及时纠正错误；

b、班组长、设计师、业务代表、巡检按时到场参加现场交底；

c、设计师以施工图纸，合同项目，详细交底解答客户的疑问，务必让客户明白方案及施工意图；

d、设计师填写设计现场交底单等相关文件，经客户签字后方可使用；

e、施工班长充分理解设计图纸后后在图纸及交底单上签字认可；

f、工程经理、施工班长随时提醒设计师有无遗漏的项目，对不合规范的工艺和设计施工班

37、流程内容：木制工程报料及材料配送

a、施工班长确认木制工程报料单及时交配送员；

b、材料配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料；

c、材料员详细审核材料单合理搭配材料避免出错；

d、材料员详细检查材料质量，数量确保准确无误；

e、设计师配合材料员选购特殊材料；

f、材料员及时登记材料配送请况；

主导人员：工程中心、材料配送员

配合人员：班组长、设计师

交接文件：《报价单》

时间限制：1天

g、施工班长、质服巡检把握工程变更时间，避免误工；

h、不因我方原因导致延长工期必须填写延期证明；

i、巡查随机检查工地全面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作；

j、工程经理根据客户反馈信息针对性到现场解决问题；

k、业务代表、设计师全面协调客户关系向质服巡检反映客户要求；

主导人员：工程管理中心、质服巡检

配合人员：施工班长、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册、变更单、延期单、工程罚款单、整改通知单》

时间限制：8-15天

流程目的：确保主体工程质量

39、流程内容：木制工程验收

时间限制：1-1.5小时

流程目的：严把主体工程质量

40、流程内容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天质服巡检班组长决算前期工程增减量及中期款；

b、质服巡检通知客户验收通过后按时交决算中期款，设计定金在工程尾款充减； c、油漆工进场前决算中期款必须交公司财务否则暂停施工；

主导人员：质服巡检

配合人员：业务代表、班组长、会计

交接文件：《中期交款收据》

时间限制：油漆施工前

流程目的：确保中期款收缴

g、配送员及时登记材料配送情况；

主导人员：工程中心、质服巡检

配合人员：施工班长、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册—涂料工程交底单》、《报料单》

时间限制：1天

流程目的：确保主体工程顺利施工 避免出错

42、流程内容：油漆、涂料工程施工

a、班组长组织工人严格按公司标准工艺施工；

b、班组长严格执行公司《施工现场管理规定》、《成品保护规定》，密切配合质服巡检工作； c、班组长按公司统一验收标准随机自检工程质量，纠正失误；

d、客户服务员定期电话回访客户登记客户反馈信息；

配合人员：施工班长、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册变更单、延期单、工程处罚单》

时间限制：8-20天

流程目的：确保主体工程质量

43、流程内容：油漆涂料工程验收

a、施工班长先组织自检，内部发现问题解决问题，然后通知质服巡检进行验收； b、质服巡检工程验收必须严格执行公司相关项目工程的验收标准；

c、详细向客户讲解验收标准，让客户真正懂得验收；

d、不回避，掩盖问题，坚决处理，彻底整改，让客户满意；

e、详细填写验收记录，双方确认签字；

主导人员：工程中心、质服巡检

主导人员：工程中心

配合人员：成品导购设计师、质服巡检

交接文件：《安装工程验收单》

时间限制：2天

流程目的：提高服务意识和服务质量

45、流程内容：整体验收

a、在全国内容自检的基础上通知客户进行整体验收；

b、从整体到局部详细校验工程质量；

c、耐心解释客户的疑问，不回避，掩盖问题，坚决处理彻底整改让客户满意； d、验收重申公司相关项目工程的验收标准；

e、详细填写验收记录，双方签字认可；

c、工程中心填写《质量保修手册》及保洁卡；

d、因客户时间原因不能到公司交款，可由质服巡检、业务代表或公司财务凭收据上门将尾款收回；

e、客户交齐尾款，处理完工程自身问题可凭保洁卡，免费保洁一次；（保洁时间由客户自行安排）

主导人员：工程中心、质服巡检

配合人员：财务部、联盟保洁公司、客户服务员

交接文件：《工程尾款收据》、《保洁卡》、《质保手册》

时间限制：合同工程结束

流程目的：确保工程全面回款 方便公司财务结算

47、流程内容：全面客户回访，完善客户档案

a、全面回访客户，当面详细听取客户建议，填写回访表；

流程目的：完善客户资料信息 建立客户网络 提高客户忠诚提升公司美誉度

48、流程内容：完善员工考核档案

a、各部门汇集单项工程参与人员的考核统计，上报人力部门；

b、人力部门根据公司岗位考核标准进行考核，并对考核结果定期公布，对表现优异的员工进行奖励，考核不达标准的予以处罚；

c、员工的考核结果，记入档案中，作为晋升嘉奖的参考依据。