第3章 管理沟通的相关理论

第三章管理沟通的相关理论

管理沟通 Management Communication苏州大学政治与公共管理学院熊伟联系方式：sudaxiongwei@联系方式：sudaxiongwei@

古典理论

人际关系理论

人力资源理论

教材：《管理沟通》,康青主编

回答下列问题？

管理沟通的思想最早从何而来？把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？人们工作的内在动力是什么？

引导案例“李浩的烦恼”“生产经理与销售经理各自的烦恼”该如何化解这些烦恼呢？

第三章管理沟通的相关理论

第三章管理沟通的相关理论古典组织理论人际关系理论 人力资源理论

只要有组织存在，无论其规划如何，性质如何，沟通都是不可或缺的！

古典组织理论

古典组织理论

工业革命与等级制 工业革命---现代组织的开端 时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国

科学管理理论 代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰勒 观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规

家和美国，机器生产 结果：工厂制度替代了手工工场结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会 等级制：劳动分工、分配差异、上下级角色等级制：劳动分工、分配差异、上下级角色差异、人际沟通的单向性和被动性差异、人际沟通的单向性和被动性

章和原则为基础的真正的科学 评价：以评价：以劳动分工和统一命令来维持生产系统，劳动分工和统一命令来维持生产系统，

强调命令和指令，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的，组织中的沟通被视上的零部件，是机械被动的，组织中的沟通被视为多余的，沟通被视为发布命令、协调工作以及为多余的，沟通被视为发布命令、协调工作以及让工人顺从的工具。

古典组织理论

人际关系理论霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派

官僚制 代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯 观点：实行劳动分工，明确权利和责任；设置等观点：实行劳动分工，明确权利和责任；设置等

级链；严格按照法律和规章办事；平等对待员级链；严格按照法律和规章办事；工，不能任意解雇员工；通过正式考试工，不能任意解雇员工；通过正式考试/训练/教育而获得

的技术资格来挑选组织成员。因而是非育而获得的技术资格来挑选组织成员。因而是非人性化、高度理性化的。对职权和规 评价：在组织沟通方面，它强调的是评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从，而忽略个人的情感因素

人际关系理论

人际关系理论

历史及文化背景 1929年至1940年的经济大萧条

霍桑实验与梅奥的观点 霍桑实验

就业竞争激烈，资本家，资本家 结果：劳动力过剩致使结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈肆意压榨工人；工厂成立工会争取人身权利，肆意压榨工人；工厂成立工会争取人身权利，要求改善工作条件，促使资本家重视人际关要求改善工作条件，促使资本家重视人际关系，调和劳资双方矛盾。系，调和劳资双方矛盾。 第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量就业机会。并随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动。的沟通和了解，引发了人际关系运动。 一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。

照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验

霍桑实验与梅奥的观点

人际关系理论

人际关系理论

霍桑实验与梅奥的观点 “经济人”经济人” “社会人”社会人”假设 “非正式组织”非正式组织” 新的领导能力

巴纳德的观点 著作：《著作：《管理者的职能》管理者的职能》(1938) 1938) 强调合作在组织中的重要性 管理的主要作用是沟通和劝说

了解员工的情感 提高员工满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率

的方法与工人进行沟 有效的管理者是通过鼓励有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致通以使个人目标与组织目标趋于一致

人际关系理论

人际关系理论

由人际关系学引发的研究 背景:

领导者特征(俄亥俄州立大学)领导者特征(俄亥俄州立大学): “注重组织”——属于这类特征的领导者善于

二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理(领导力)与生产率之间的究开始关注管理(领导力)与生产率之间的关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管关系。他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。

运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目分配任务、确定目运用有效沟通手段，通过标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨标、制定政策措

施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。道，以严密的组织和控制来提高工作效率。关注下属的感受、促、促 “关心下属”——领导者关注下属的感受领导者进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际，以良好的人际相互信任、培养双向沟通关系来调动员工的积极性。关系来调动员工的积极性。

俄亥俄州立大学领导行为四分图

名人名言高

体贴低

高体贴低组织低体贴低组织低

高体贴高组织低体贴高组织组织高

---哈利·杜鲁门 ---哈利·

沟通是管理的一项基本职能

人际关系理论

人际关系理论

菲德勒的权变理论 不同的领导风格适合于不同的情形；

赫兹伯格的双因素理论 保健因素：公司政策、管理行为、工作条件、保健因素：公司政策、管理行为、工作条件、

弗雷德的权变理论 .doc

人际关系、地位、安全和生活条件 激励因素：工作成就感、工作成绩获得认可、激励因素：工作成就感、工作成绩获得认可、挑战性工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作

任务导向风格:任务导向风格:适用于“适用于“一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感”特别好感或特别不怀好感” 人际导向风格:人际导向风格:适用于“适用于“一个群体的态度居中”一个群体的态度居中”

满意程度？

人际关系理论

个体决策

人力资源理论阿吉瑞斯“阿吉瑞斯“不成熟—不成熟—成熟理论”成熟理论”马斯洛的需求层次理论 麦格雷戈的“麦格雷戈的“X-Y理论”理论” 里科特的员工参与理论

西蒙的决策模型对其每个成员的决策决策 管理就是组织通过有效沟通管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的施加影响，从而引导其作出决策。。施加影响，从而引导其作出决策 组织应该设置传递决策所需信息的系统，以确保组织应该设置传递决策所需信息的系统，以确保个体决策的合理性。

塞尔兹尼克的组织制度理论十 每个组织都区别于其他组织，关注组织间差异每个组织都区别于其他组织，关注组织间差异十分重要。 组织并不只是个体行为的总和，而是呈现出其自组织并不只是个体行为的总和，而是呈现出其自

身的生命特征。身的生命特征。 关注组织与环境的关系关注组织与环境的关系

整个组织

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