铁路客运组织期末试卷及答案(A)(2)

输，包括海铁联运。 四、简答题（6*5=30分）

1、答：（1）确保旅客运输安全正点。

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明

礼貌地为旅客服务。

（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。 2、答：（1）旅客发送人数（客运发送量）：在一定时期（日、旬、月、年）内，

全路、铁路局、车站发送的旅客人数。

（2）旅客运送人数（客运量）：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客

人数。

（3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。 （4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。

（5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路

上所承担的旅客周转量。

3、答：(1)调整列车编组内容：①减挂餐车.

②调整座、卧车的比列.

③调整行李车的编挂数量及开行行包专列. ④使用新型车辆. ⑤采用优普车辆混编.

（2）优化车底使用：①组织车底套用.

②组织车底立折. ③组织加挂回转车.

4、答：（1）一看：看票面日期、车次、发到站、票价、有效期间、改签日期；

（2）二输：确认无误后输入微机；

（3）三核：核对票面内容和屏幕显示一致后，按确认键，并注意核对退

票理由，按微机显示净退款额，核清现款；

（4）四盖：盖是在票面上盖“退”字章或注明此票“已退”； （5）五交：交是将票款退票凭证一起交给旅客。

5、答：（1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故

（2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故

（3）一般伤亡事故，是指一次造成死亡1人至2人死亡的事故 （4）重大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故 （5）特大伤亡事故，是指一次死亡10人至29人的事故 （6）特别重大伤亡事故，是指一次死亡30人以上的事故