（新版）全面质量管理复习题及答案(2)

A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程 C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程 5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。

A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构

C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意 6．质量管理体系可以＿A B C＿。

A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架

C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化

7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。

A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势 C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力 8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。

A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效 C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用

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四、简答题

1．什么是质量管理体系?

答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

2．什么是过程方法?

答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

3．什么是管理的系统方法?

答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?

答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。

第5章 全面质量管理的基础工作

一、填空题

1．按照ISO 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括 确定培训需求 、设计和策划培训、提供培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。

2．培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 效率 。 3．标准是为在一定的范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则 、导则或 特性文件 。

4．在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。

5．质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 6．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的一类标准。

二、判断题

1．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( × )

2．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( × )

3．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( √ )

4．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( √ )

5．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( × )

三、选择题

1．按性质，标准可以分成＿A C D三类。

A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准 2．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准 化体系的核心。

A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准 3．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性 四、简答题

1．结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。

答：开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。

2．企业如何做好标准化工作?

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