网 吧 管 理 规划 一共三页

网 吧 管 理 规 划

一．对自身管理

1．上班严格要求自己，做到全面看管好网吧内的所有事务。提出合理建议。改

善网吧现状，维护网吧利益，作到以身做责。处处以网吧利益为出发点，发表个人看法。提出可行性方案。

2．检查和督楚网吧内所有事物，认真检查网吧内分担区，核对网吧交接班日常

问题。制定严格的管理体系。调动员工工作积极性，发表个人意见和听取员工建议。

3. 主要针对不常用的地方。做到没有死角。没有遗漏。

4．统计网吧每天上网人数和商品销售情况。做到不出疑点，了解每天顾客的需求，商品销售最高和最底多接触顾客的商品，了解顾客对网吧商品的供求情况。

5．每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计。针对周边网吧和自

己网吧差距做一个对比，查找和统计差距，作出合理化调研，制定下一步计划，提出问题所在，改善现状。

6．每周有计划进行员工培训和指导，提高员工的工作水平和态度，强调员工的

精神作态和面貌。加强管理模式。不谈私情和人情，一事同仁。重点抓员工的服务态度和与顾客沟通的技巧。

7．及时与顾客沟通，了解网吧现状，发现问题，及时解决。不延拖。

8．业余时间拿出来一定时间，学习管理和经营方面的知识。了解各个大的网吧管理和服务要求，吸取经验。改善自己的网吧。

9．认真查阅网吧账目。作到不漏点。没错误，时刻监控网吧吧台，不出漏洞。

抽查网吧吧台工作情况，时刻注意吧员动向，防止出现上次错误。 10. 分配网吧所有工作事宜，和及时检查履行情况，提出意见和要求， 11. 认真完成检查工作不马虎，不遗漏，不糊弄。不讲情面。 二．对员工管理

1． 制定管理模式。本班检查上班卫生制度，卫生不好不接班。完事后经理在

巡检一遍，不遗漏每个地方。

2．每个员工必须以更好的服务为出发点，不得于顾客争吵。 3．员工上班必须准时，每天必须准时签到，违者罚款。 4．上班必须穿工作服。精神饱满，上班时间睡觉罚款。 5．值班时间不做与工作无关的事，请假必须提前申请。

6．对待顾客必须有礼貌。顾客提出问题以最快的速度解决，员工之间也必须有礼貌，相互配合完成当班工作。

7．严格看管好网吧物品，丢失自负，监守自盗将给于重罚，开除或上报公安。 8．交接班，核对所有物品。接班后，所有物品归本班所负责。不讲理由。 9，提出合理化和可行性建议。对网吧有发展利益的，网吧给于奖励。

10．发现机器有维修问题，第一时间上报。对顾客提出的建议，也要及时上报 11.具体事宜，参照（网吧员工工作流程），和（员工工作要求）。

阳光海岸

经理； 安百凯

网 吧 员 工 作 流 程 和 要 求

1．早上7点30前到岗，8点前交接班，检查卫生，合格下班。 （包括卫生，物品摆放，机器运转，物品是否齐全）

2．认真听从指挥，发现问题及时上报，解决。处理不了的马上叫经理。 3．上班时间随时进行巡场。注意顾客动向，处理出现的问题。 4．中午买饭，一定要快去快回，两个网管必须有一个人在岗。 5．当顾客喊网管的时候，必须第一时间先回答（你好），如果手里有活， 先答应，和顾客说（你好等一会），处理完马上给顾客解决问题， 6．不准在一个地方站着超过半小时。及时注意顾客意向。

7．当网吧内空气不好的时候，马上配合吧员，调整室内空气流通。 沙发时刻保持干净，整齐。

8．时刻注意网吧闲散人员，预防物品丢失，保证网吧和顾客物品安全。 9．包间，每进一个顾客和走一个顾客，必须第一时间收拾包间内卫生， 做到和早上收拾完卫生时候一样。发现问题，马上上报处理。 10.上班时间保持精神饱满。休息时间休息好，上班不能打瞌睡。 11. 晚上12点到早上6点，两个人轮流值班，值班必须清醒，时刻 注意来人，在确定已经登记上网后，在另行它事，严防小偷。

12．当班人员早上6点后开始收拾卫生，自己的分担区一定要收拾彻底 8点前收拾完，等待检查。

13．交接班完后，有没处理好的，及时处理。发现问题给于纠正。

14．每个星期一开例会，总结一周各个方面完成情况，给于建议和意见。 15．物品丢失由本班全体人员负责，不讲理由。

16．有事请假，必须提前一天申请。请假扣满勤奖和一天的工资。

两天以上。必须张总同意。不提前申请的，给于旷工处理。满勤奖和3天工

资，病假拿正规医院诊断书。不弄虚作假。

17．物品清洗。沙发套两个月一清洗，包间毯子，一个月一清洗，时刻保持干净 整洁。

18，提出合理化建议，和可行性意见。对公司有利益的将给于奖励。 对公司造成损失的，将给于严重的处罚。

阳光海岸

经理；安百凯

网 吧 物 品 摆 放 和 卫 生

摆放

1. 显示器摆放， 显示器摆放在键盘和桌子中间位置，显示器和显示器之间一定 要对齐。显示器摆正，摄像头立直，摆好，两个摄像头要对齐。

2. 键盘摆放在键盘拖3分之2位置，键盘和鼠标每走一个顾客必须摆好。 3. 鼠标和鼠标垫摆放在键盘拖靠右面位置，工整对齐。 4. 沙发摆放在桌面呼叫器里面，沙发成100度倾斜。

卫生

1. 显示器卫生，显示器的边框及底座不得有灰，显示器面要明亮，不得有灰印。 显示器后面的位置要天天收拾，不得有灰层和杂物及水印。、 2. 键盘和鼠标要整洁，擦拭的抹布，一定要勤洗，不得有水印。 3. 键盘拖要仔细擦拭。检查键盘拖是否好用。

4. 沙发卫生。沙发布要摆好，要粘在对应粘条上，两头对齐，铺好铺平，推如 空隙里，沙发下不得有杂物。

5．网吧空闲的地方不得放物品。没用的物品尽量收入仓库或自己保管好。 6．垃圾箱要时刻注意卫生。瓶子满了要及时倒入大垃圾桶里。垃圾多了要及时处理。垃圾桶要定时清洗。不得有异味。

7，安全通道要有专人分担，及时清理和打扫好卫生。

8．包间卫生。来人必整洁，空气清新，走人马上清理，要彻底。包括地面。 9．自己的分担区，自己一定要收拾利索，天天早上交接班检查。 10 发现偷懒耍滑的，给予处理。罚款。