软件应用系统设计实施方案（2017word资料）(3)

软件应用系统设计及实施方案

13.5.3.3 13.5.3.4 13.5.3.5 13.5.3.6 13.5.3.7 13.5.3.8 13.5.3.9 13.5.3.10 13.5.3.11 13.5.3.12

实时技术支持 ..................................................................................................................... 76 对运行维护的现场技术支持和服务 ................................................................................. 76 故障响应及排除 ................................................................................................................. 77 例行巡检 ............................................................................................................................ 77 系统更新升级 ..................................................................................................................... 77 系统性能评估与优化 ......................................................................................................... 78 后期技术培训 ..................................................................................................................... 78 周期性现场技术支持总结 ................................................................................................. 78 资料定期传送/专题讨论 ................................................................................................... 79 系统咨询服务 ..................................................................................................................... 79

13.6 技术支持与售后服务流程.................................................................................................... 79

13.6.1 故障类 ........................................................................................................................... 79

13.6.1.1 13.6.1.2 13.6.1.3 13.6.1.4

服务流程 ............................................................................................................................ 79 流程目的 ............................................................................................................................ 79 流程描述 ............................................................................................................................ 80 现场响应时间 ..................................................................................................................... 80

技术咨询类 ................................................................................................................... 80

13.6.2.1 服务流程 ............................................................................................................................ 81 13.6.3 意见建议类 ................................................................................................................... 81 13.6.3.1 服务流程 ............................................................................................................................ 81 13.7 紧急情况响应服务 ............................................................................................................... 81 13.7.1 紧急情况定义 ............................................................................................................... 81 13.7.2 紧急情况分类 ............................................................................................................... 81 13.7.3 紧急情况处理流程 ....................................................................................................... 81

13.6.2