国际金融实习报告

在**客栈实习的收获、体会及思考

本人于2011年2月至2011年6月在**客栈实习，历时5个月。通过实习，初步了解了**客栈的经营管理状况，基本掌握了客栈的内部运行规程；检验了自己的社会适应能力。同时将自己在学校里学到的理论知识运用到社会实践中去，再通过社会的实践来丰富自己的理论知识，这将对本人今后的工作起到了良好的促进作用。在整个实习的过程中，得到了客栈及本校指导老师的精心指导，使我能顺利完成实习任务。

一、实习收获

光阴似箭，不觉五个月的实习即将过去。时间虽短，但收获不菲。主要有“四个提高”。

1、提高了自身的独立处事的能力。

这次实习，我被分配到**客栈的人力资源部。人力资源工作在客栈管理中处于非常重要的位置。这是因为客栈属于劳动密集型产业，许多工作都要通过人的行为来完成。这就对我的独立处事能力提出了较高的要求。为了使自己的独立工作能力有个明显的提高，我做到虚心请教，拜能者为师，多了解人力资源部的工作内容，多调查研究，逐步培养自身的独立处事的能力。通过这次实习，我深切地感悟到，必须学会自己的事情自己做的道理。只有养成独立处事的能力，才能更好地开展工作。

2、提高了自身的服务意识

服务是企业的生命。对于客栈的人力资源管理，不仅是高质量完成服务过程，实现客栈目标的必要保证，也是客栈实施服务竞争战略的基础。因此，在人际交往中，每个人的行为都会对客栈产生直接的影响。作为人力资源部的实习生，个人的行为也不例外，其一举一动都将对客栈产生不同的影响。因此，我尽力做好各项服务工作，做到一切为了宾客，为了宾客的一切。把增强服务观念落实在整个实习的全过程。

3、提高了沟通能力

一个人生活在社会的大家庭中，每时每刻少不了与人沟通。沟通的好坏，直接影响到工作的开展。所以，沟通也是一门较深的艺术。在现实生活中，人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动。如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”，会引起认识上的偏见和感情上的隔阂。有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。因此，在这次实习中，我能做到尊重领导，诚待同事，与人为善，积极配合。向领导多请示，向同事多请教，建立良好的人际关系。用良好的心态去面对客人，面对同事，面对领导。

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4、提高了自身的应变能力

在客栈的人力资源管理中，往往出现一些突发事情，最常见的是员工突然辞职。遇到这样的情况，要做到不慌不乱，冷静对待。尽量了解当事人的真实情况，视情而定。然后将了解到的真实情况，该请示的请示，该处置的处置。总之，使突发事情朝着良好的方面转化。

二、自身存在的问题及体会 （一）自身存在的不足与缺点 1、知识面不够宽

在这次实习中的人力资源管理，涉及到人事管理，档案管理，制度建设，目标的制订，奖惩管理等方方面面，许多内容觉得很陌生，一接触就感觉到自身的知识面太窄，要学的东西太多。仅凭现有的知识还远远不够格，通过这次实习，对学无止境有了更深的理解。

2、缺乏工作经验和方法

实践出真知，这是一个颠扑不破的真理。一线工作是十分必要的。只有在实践中积累经验获取方法，工作才能得心应手，我这次实习，由于缺乏工作经验和方法，工作上感到捉襟见衬的味道，有时容易出现眉毛胡子一把抓的现象。

二、实习体会 1、先做群众的学生

俗话说，实践是最好的老师。通过这次实习，我对这句话的含义又有了进一步的认识。自己在学校里虽然学到了一些理论知识，但在实际工作中一接触，又觉得自己的知识太少，解决这个问题最好的办法只有一个，就是拜能者为师，戒骄戒躁，先做群众的学生，做到认认真真地学，老老实实地学。只有这样，才能与社会相适应。这次实习中遇到的问题能得到妥善的解决，也证明了这一点，我要把这条体会在我今后的人生旅途中坚持下去。

2、树立以人为本的观念

人力资源管理不同于雇佣管理、劳动人事管理的最大区别在于“以人为本”，特别是人类社会进入后工业化社会和知识经济后，传统的人事管理思想逐渐被具有战略性的、全面系统的“以人为本”为指导思想的人力资源管理所取代，如在酒店管理中，对人的看法从观念上要从视员工为成本负担转到视员工为有价值的主要资源，从目的上要从保障企业短期目标的实现转变到满足员工自我发展的需要，保障企业长远利益的实现上来，从模式上看，要从以事为中心转到以人为中心上来，经济的竞争，说白了，归根结蒂还是人才的竞争。因此，“以人为本”的观念必须牢牢树立。

3、要掌握科学的发展观和方法论

一个家庭，一个企业，一个国家都要确立一个科学的发展观，任何的短期行

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为，都会葬送一个家庭，一个企业，一个国家。如酒店管理中，要其正按照科学合理的原则，根据企业目标的需要，从最大限度调动人的工作积极性，创造性出发，制定出整套包括选拔、培养、使用、考核、奖惩在内的人力资源管理制度和分配制度，科学地定岗、定编、定职责、定报酬，使人与事得到最佳结合，确保企业进入良性发展的科学轨道上来。

三、客栈人力资源管理的现状及存在的问题

从我实习的客栈看，在人事管理方面还停留在传统的人事管理阶段，有时还带有雇佣管理的烙印。没有形成科学的规范的人力资源管理制度和管理目标，具体来说主要存在着以下几个方面的问题：

1、客栈人力资源管理制度不健全

现代酒店人力资源管理制度应包括：人力资源管理制度，员工培训制度，工资发放制度，劳动保护制度，员工迁调制度，员工解雇、辞退、处理制度，员工的考评制度，员工的考勤管理制度，出差管理制度，差旅费支付制度，员工的伤害补偿办法，上下班打卡制度，员工的牌证管理制度等。客栈从这一系列的制度的制订、实施、执行情况看，也存在着许多问题。在制度的制订方面，往往是单方行为，即由管理层制订制度，员工去执行，缺乏互动性，容易产生以偏概全，导致上有政策，下有对策的不良后果。从制度的内容看，缺乏科学性，也容易导致执行难、实施难，如上下班制度，要随季节的变化而变化，同时，还要考虑错时制，将人的体能因素得以充分的发挥，如夏季，要实行早上班，晚下班，避开高温季节时间段，使员工有个良好的体能投入工作。同时，还要考虑错时制，避开上下班的高峰期，使员工上下班有个安全感。再从制度的实施和执行情况看，由于制度的制订本身的先天不足，缺乏科学性，给制度的实施和执行埋下了隐患。造成制度的实施难，执行难。

2、客栈的人力资源管理的目标欠明确

人力资源管理的目标应分为二部分，一方面制订阶段性目标，阶段性目标是针对某一阶段而制订的目标；另一方面又要制订企业发展的长远目标。确保企业在较长时间内保持生命力。使企业在较长时期内立于不败之地。因为随着社会的发展，科学的进步，会不断地给人力资源的开发提出新课题，且酒店的管理思想，管理体制，管理手段和管理方法的科学化以及现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构，提高自己的知识水平，这就迫使企业要做好人力资源的长远规划的制订。从我实习的客栈看，仅有阶段性的目标是不够的。

3、变革创新意识不够强

现在的酒店管理有一种通病，就是你怎么管理，我也怎么管理，大家照搬照抄，基本上 …… 此处隐藏：2968字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……