汽车客运服务员高级(3)

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称： 对抱小孩乘客的服务 操作时间：10min 序考核 配检测扣得备 评 分 要 素 评 分 标 准 号 内容 分 结果 分 分 注 准备 1 选择工具、用具 5 少选一件扣1分，扣完为止 工作 乘客未上下完车给铃扣3分 乘客上车，给铃发车 5 给铃错误扣2分 未讲普通话扣3分 讲普通话，语言文明 5 未讲文明用语扣2分 常规性报清路别、行驶方向及沿途建未报路别扣4分 2 8 服务 筑 未报行驶方向及沿途建筑扣4分 未按规定售票扣4分 按规定售票，做到唱收、唱付 10 未唱收、唱付扣6分 未征求意见扣2分 向乘客征求意见、致欢送词 5 未致欢送词扣3分 称呼恰当 5 未使用称呼或称呼错误扣5分 服务用语使用错误扣4分 运用服务用语 8 使用服务忌语扣4分 上车未帮助拿东西扣4分 上下车帮助提拿东西 8 下车未帮助拿东西扣4分 对抱小3 孩乘客帮助寻找座位 8 未帮助找座位扣8分 服务 对让座的乘客表示感谢 4 未感谢让座的乘客扣4分 未帮助保管物品扣4分 帮助乘客保管好物品 8 未妥善保管扣4分 上下车要保护好妇女儿童的安未提醒上下车乘客保护妇女儿童6 全 扣6分 未宣传安全知识扣3分；未宣传宣传安全、卫生知识 5 卫生知识扣2分 车内 宣传车内服务项目、乘车须知未宣传服务项目扣3分；未宣传4 5 宣传 及购票有关规定 有关规定扣2分 宣传换乘车站和班次 5 未做宣传扣5分 清理 未收、少收工具从总分中扣3分， 5 清理场地，收工具 场地 场地不清洁从总分中扣5分 安全文 按国家或企业颁发有关安全规每违反一项规定从总分中扣56 明操作 定执行操作 分，严重违规取消考核 考核 7 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日

编码：80010000-JL-24

试题五：对老年乘客的服务

1、准备要求 （1）设备准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 车 1台 （2）工具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 票 兜 1个 2 票 夹 1个 3 客 票 1本 4 钱 款 100元 5 报话器 1部 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）常规性服务；

3）对老年乘客的服务； 4）车内宣传； 5）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。 4）考核技能说明：本项目主要测量考生对老年乘客的服务操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：10min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称： 对老年乘客的服务 操作时间：10min 序号 考核 内容 评 分 要 素 配分 5 5 5 评 分 标 准 选错或少选一件扣1分，扣完为止 乘客未上下完车就给铃发车扣5分 未讲普通话扣2分；未文明用语扣3分 检测扣得备 结果 分 分 注 1 准备工作 选择工具、用具 乘客上车，给铃发车 讲普通话，语言文明 2 常规性 报清路别、行驶方向及未报路别扣5分 10 服务 沿途建筑 未报行驶方向及沿途建筑扣5分 按规定售票，做到唱收、未按规定售票扣4分 8 唱付 未唱收、唱付扣4分 向乘客征求意见、致欢未征求意见扣3分 6 迎、欢送词 未致欢送词扣3分 称呼恰当 运用服务用语 5 无称呼或称呼错误扣5分 8 服务用语使用错误扣4分 使用服务忌语扣4分 慢慢搀扶老人上下车 对老 帮助老人寻找座位 3 年乘客 帮助老人保管物品 服务 到老人身边耐心售票等老人收好钱再走 6 未搀扶扣3分；生拉硬拽扣3分 8 未帮助找座扣8分 5 未帮助保管物品扣5分 6 未耐心售票扣4分 未等老人收好钱就离开扣2分 问清老人下车地点,到未问下车地点扣4分 8 站提醒下车 未提醒下车扣4分 宣传安全、卫生知识 4 车内 宣传 5 未宣传安全知识扣3分 未宣传卫生知识扣2分 宣传车内服务项目、乘未宣传服务项目扣3分 5 车须知及购票有关规定 未宣传有关规定扣2分 宣传换乘车站和班次 5 未做宣传扣5分 清理 未收、少收工具从总分中扣3分， 5 清理场地，收工具 场地 场地不清洁从总分中扣5分 安全文 按国家或企业颁发有关每违反一项规定从总分中扣56 明操作 安全规定执行操作 分，严重违规取消考核 考核 7 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日 编码：80010000-JL-24

试题六：单侧面部及上肢受伤包扎

1、准备要求 （1）用具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 三角巾 1条 2 手 帕 1条 3 毛 巾 1条 4 小木棒 1根 5 人体模型 1个 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）判断伤情； 3）摆正体位；

4）包扎单侧面部受伤； 5）包扎上肢受伤； 6）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。

4）考核技能说明：本项目主要测量考生对单侧面部及上肢受伤包扎操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：5min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称：单侧面部及上肢受伤包扎 操作时间：5min 序考核内容 号 1 准备 工作 判断 伤情 评 分 要 素 选择用具 10s内判明受伤部位 20s内判明伤情 配分 5 10 10 评 分 标 准 选错或少选一件扣1分，扣完为止 未判明受伤部位扣5分 超时扣5分 未判明伤情扣5分 超时扣5分 未摆正体位扣5分 超时扣5分 检测扣得备结果 分 分 注 2 3 摆正 体位 20s内摆正受伤者的体位 10 使伤者便于包扎 5 未便于抢救扣5分 4 包扎 单侧 面部 伤 20s内将三角巾折成单燕未折叠好扣5分 10 尾巾 超时扣5分 10s内盖住伤口 30s内打结固定 10 10 未盖住伤口扣6分 超时扣4分 未打结固定扣5分 超时扣5分 10s内将三角巾一底角打方法错误扣5分 10 结后套在伤侧手上 超时扣5分 5 包扎 上肢 受伤 30s内将另一底角沿手臂包扎部位错误扣5 …… 此处隐藏：1556字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……