平衡计分卡绩效管理系统的开发及运行探究

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平衡计分卡绩效管理系统的开发及运行探究

作者：谢志敏 魏桂彬

来源：《科学家》2017年第12期

摘 要 本文对东莞科技馆自主研发的平衡计分卡绩效管理系统进行了研究。本系统融合了App、平衡计分卡理论的主要特征，旨在优化绩效管理、实现组织战略目标。依托移动互联网等信息化技术，系统实现了绩效指标管理、项目跟踪、资金预算监控功能，有助于领导集体准确把脉全局，从而科学决策；有利于员工明晰工作目标，从而提高工作积极性；有利于组织加强协同沟通，从而优化战略性绩效管理。为促进系统的推广和可持续应用，应以用户的接受度為基础、以场馆特色为抓手、以调研结论为依据进行系统优化。 关键词 平衡计分卡；科技馆；绩效管理；App

中图分类号 TP2 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）12-0122-03

当前，科普场馆纷纷在探索如何利用移动智能终端技术来提高管理的效能、加强组织运作的灵活性。本文通过探究东莞科技馆开发平衡计分卡（BSC）绩效管理系统的价值需求，分析其实际应用的成效和可持续发展的优化思路，为其他科普场馆创新战略管理模式、驱动管理理念转型提供经验借鉴。

1 平衡计分卡绩效管理系统的主要特征

基于智能终端的绩效管理系统是以东莞科技馆多年来引进平衡计分卡进行战略性绩效管理的经验为基础，它既依托了App的技术特性，又无缝隙地嵌入了平衡计分卡理论，双璧合一致力于高效完成战略性绩效管理的目标和使命。 1.1 以移动App的基本特性为依托

BSC绩效管理系统具备移动智能终端应用程序的基本特性。App主要有以下三大特点。1）信息集成。信息是App呈现的主体内容，甚至还能“生产信息、传播信息、连通信息”[1]。2）实时交互。移动App的终端是手机客户端，可以实现随时随地交互共享、沟通协同。3）操作便捷。App设计的流程操作简单、界面简洁易懂。平衡计分卡绩效管理App同样有这样的基本特征，如：更加注重对各层级的指标数据进行分析和整合，在实时互动方面主要表现为上下级、跨部门间对目标、行动方案的沟通、反馈，通过利用App技术能够有效解决以往绩效管理中沟通协作不足的问题。

1.2 以平衡计分卡的理论特质为内容

此款App的个性特征是以平衡计分卡理论为核心内容和基本框架。平衡计分卡体系包括财务、服务对象、内部业务流程、学习与成长四个维度和组织、部门、个人三个层面，整个体