关于铁道部春运期间 - 图文

关于铁道部春运期间实名制流程及评价 班级：工商（硕）91 姓名：广祺麟 学号：09092011 广祺麟（工商91）09092011 魏子荐（工商91）09096027 侯雪芙（工商91）09021076 赵县君（工硕91）09161059 杨文丽（工硕91）09121028

目录

一、 问题背景

二、 实名制乘车流程

三、 对实名制的评价

四、 关于实名制流程的改进意见

五、 结语

问题提出 2010年春运期间,每年最繁忙的广铁集团、成都铁路局在37个车站试点火车票实名制。

春节前，广铁集团公司的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9个车站试行火车票实名制。春节过后，也就是从2010年2月14日至3月10日，在广铁集团公司的岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、永州、溆浦、新化17个车站试点火车票实名制。在成都铁路局的成都、成都南、重庆、重庆北、南充、达州、贵阳、遵义、内江、万州、攀枝花11个车站试行火车票实名制。

实名制购票流程

1、基本流程

2、各分步详情

? 实名购票。

实名购票分为两种情况：1、电话订票2、窗口购票 电话订票步骤：

1）订票人拨打电话95105105预订实名制车票时，根据系统语音提示逐一输入乘车人的居民身份证号码(购买儿童票无须输入)； 2）订票成功后，取票人须凭订单号和所有乘车人的居民身份证(证件号码须与订票时输入的一致)到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单，售票员凭取票人提供的居民身份证制票。订单中包含一代身份证时，取票人须到指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。

窗口购票步骤：

1、购票人出示有效身份证件，报需要购买车票的日期、车次、发站、到站以及席位；

2、售票员根据旅客需求进行查询，如显示有票，则录入身份信息。 ? 候车检票。

根据规定，旅客可以提前两个小时进站候车。旅客进站时，铁路工作人员将核对车票和有效身份证件，确认票面信息与证件、持证人是否一致。三者相符的由工作人员在车票正面加盖验讫章后进站乘车，不符的不能进站上车。盖章后，旅客须通过安检才能进入候车厅候车。 ? 进站检票。

提前半个小时开始检票进站，旅客准备好车票，经过检票口时，工作人员在车票上剪一道口，确认持票人是合法登车，表明承运人的相关责任开始。列车开行前五分钟，停止检票进站。 ? 上车检票。

旅客上车时向乘务人员出示车票，待确认无误后，方可上车。 ? 乘车查票。

列车行进途中，为了防止逃票，由火车上专门人员进行查票。旅客必须准备好证件和车票，给查票人员查看。如果乘客没有如实购买车票或者车票遗失，办理相关的补票手续。 ? 出站查票。

为了进一步确认乘客是否如实买票，乘客出站时，得向相关人员