管理学原理三七开部分

选择题

1管理的基本特征：（一）管理是一种文化现象和社会现象，必须具备两个必要条件：两个以上的集体活动；一致认可的目标。（二）管理的主体是管理者（三）管理的任务、职能与层次。（四）管理的核心是处理好人际关系。

2管理学是一门应用性科学。管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。是实践性。

3科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

4梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点：（一）职工是“社会人”（二）企业中存在着“非正式组织”（三）新型的领导能力在于提高职工的满足感（四）存在着霍桑效应。

5容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商———简单和稳定的环境。 6计划工作的基本特征：目的性、主导型、普遍性、经济性。

7限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。

8某厂的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降到10%。这个10%就叫突破性目标。

9目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式、强调“自我控制”、促使下放权力、注重成果第一的方针。

10后向一体化指获得供方公司的所有权或对其加强控制。例如红塔集团收购和投资辅料生产企业。

11程序化有：产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同。非程序化有：组织结构变革问题、重大的投资问题、开发新产品或打入新市场的问题、长期存在的产品质量隐患问题、重大的人事任免问题以及重大政策的制定问题。

12影响组织结构选择的因素包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略。

13影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力、面对问题的种类、组织沟通的类型及方法、授权、计划、组织的稳定性也影响着管理宽度。 14肉类等是按产品划分

15分权制组织的特点：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：中下层有较多的决策权限、上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限、在统一规划下可独立经营、实行独立核算，有一定的财务支配权。

16管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

17美国管理学家德鲁克曾经说过“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”所谓“样样都是”，必然是一无是处 （用人之长原理）

18美国管理学家卡茨认为，一个管理者至少应具备三大基本技能，即技术技能、人事技能、概念技能。

概念技能是指系统的全面管理技能。

19正式权力（职位权力）包括奖赏权力、强制权力、合法权力。非正式权力（个人权力）包括专家权力、榜样权力。领导工作的实质是对他人施加影响力。

20自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 21协作依然没有成为规范是震荡阶段

22客观障碍主要有两点：空间距离太远、接触机会少，社会文化背景不同，种族不同。组

织结构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。

23激励需求理论麦克莱兰认为人的基本需求有三种：成就、权力、社会需要。 24控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。

25前馈控制：在管理控制中，只有当主管人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施时，他们才能进行有效的控制。

名词解释

1社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

2直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

3活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

4控制关键点的原理是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

5投资预算是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。

简答题

1影响管理道德的因素 ① 管理者所处的道德阶段 ②个人特征 ③组织结构 ④组织文化以及道德问题的强度 ⑤

所面对问题的大小、严重程度 2正确决策的特征 ① 有明确而具体的决策目标 ②以了解和掌握信息为基础 ③有两个以上的备选方案 ④对

控制的方案进行综合分析和评估 ⑤追求的是最可能的优化效应。 3矩阵结构

矩阵结构，是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。优点①灵活性、适应性强 ②既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法 ③集思广益，推动项目方案的实现 ④有利于把组织垂直联系与横向联系更好的组合起来，加强各职能部门之间的协作。缺点①稳定性较差 ②双重领导 4有效沟通的要求

①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟通⑥对情报沟通过程加以控制。

论述题

1选聘方式（一）内部提升（内升制）

从内部提升是指组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。

优点：①由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作 ②组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作 ③可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能 ④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和土气，使其有一个良好的工作情绪 ⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者。当组织内有大量空

缺职位时。往往发生“青黄不接”的情况 ②会造成“近亲繁殖”。因为组织成员习惯了组织内一脉相承的做法，不易带来新的观念③组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

案例分析

1马斯洛需要层次理论 ① 美国心理学家亚伯拉罕。马斯洛提出需要层次理论。他认为人类的需求是以层次的形式

出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求②当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了③他将个人需求分为生理需求、安全需求、社交和爱情需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现需求④只有当低层次需求得到满足时高层次需求才能起到作用。 有效的激励要求：

坚持物质利益原则、坚持按劳分配原则、随机制宜，创造激励条件、以身作则，发挥榜样作 用。