做好调解工作 维护社会稳定(5)

迎，但归根结底，这还是一个被动的服务方式。因为，只有等到用户出现问题了，用不成电了，我们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑.解决的问题，通过严把设计、施工、验收关，将这种抢修排除掉人为或施工质量的原因。 另外，在对大用户的售后服务工作上，我们至今没有采取有效措施，特别是乡镇企业用电上一些难点、问题，我们的营销部门不能及时了解，自然也谈不上有所反应了。例如我区某乡镇企业，投产时配置的数万元的低压无功自动补偿装置，因该厂电工不会用而一直闲置，以致于其功率因数达不到要求，直到年底被电力部门罚款才明白怎么回事。还有某铸钢厂，原有一台中频电炉，后又购置一台（没有到电力部门申报），当单台运行时，任何一台都可以运行，就是不能同时运行，严重影响了工厂的生产，厂长也很苦恼，怀疑是电源问题，但从抄表收费工那里也问不出个所以然，此事一直被耽搁很久。其实，懂得电力专业技术的人员，只要进行简单的计算就可以得出结论，由于变压器容量小，不能满足两台中频电炉同时运行。当一台运行，另一台启动时，电压下降过多，电炉本身的自动装置自动切断电源，停止工作。就此事，已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上都存在问题，用电前，对用户的远期负荷需求了解不够，而导致配变容量选择过小；用电后，对用户的信息反馈工作没有做到位。由此可见，建立用户，特别是大用户的长期的、有效的管理机制，不管是对用户还是对电力部门都是很必要，很重要的。 相对于其他企业，电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天，依然具有得天独厚的优势。这优势有时也能转变为不利于企