基于过程方法的AS9100质量管理体系创新研究

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基于过程方法的AS9100质量管理体系创新研究

作者：王冬梅 崔有祥 徐松岩 孙磊 来源：《经济研究导刊》2016年第32期

摘 要：职能管理为导向的体系模式容易使人们过度局限于自己所在的职能部门而忽视组织的整体目标。因此，通过对AS9100质量管理体系各个过程的设计，以过程方法为中心，以顾客满意为导向，引入水平管理，跨越不同部门之间的壁垒，将管理关注点集中到组织的主要目标上。基于此，系统地构建了基于流程管理的质量管理体系，理顺了部门间的业务关系和接口，从而保证质量管理体系的有效运行，实现业务融合和组织整体最优。 关键词：AS9100；过程方法；质量管理体系创新

中图分类号：F273.2；F416.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）32-0154-04 引言

我国过去30多年实施的经济增长模式已经遭遇到天花板。国家早已发现这方面的问题，已先后提出中国经济转型、产业升级的战略规划。2012年，党的十八大报告明确提出，“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”。习总书记2014年5月提出“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”的三个转变，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。2015年5月，《中国制造2025》提出坚持“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针。

质量是企业的生命。企业要持续发展，仅有战略是远远不够的，以质取胜才能使战略有效部署和落实。要实现这一点，就需要将质量控制融入产品生产交付的全过程，质量管理体系必须与企业的流程管理相协调，通过融合创新，构建一个基于流程的质量体系可用过程方法来实现。

由于航空行业产品的特殊性，质量管理体系多是依托职能管理搭建的。这种以任务为中心，职能管理为导向的体系模式容易使人们过度局限于自己所在的职能部门而忽视组织的整体目标，部门间的协调比较困难。当职能划分存在重叠、不清、空白时，跨职能、部门的流程相互推诿，造成流程出现管理盲区。

应用过程方法是以过程为中心，顾客满意为导向建立体系模式。过程方法引入水平管理，跨越不同部门之间的壁垒，并把他们的关注点集中到组织的主要目标上。通过对体系各个过程的设计，系统地构成基于流程管理的质量管理体系，注重业务融合，强调组织整体最优，而不