物业保洁作业指导书（三甲大型医院类）

保 洁 作 业 指 导 书

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目 录

一、公司简介............................................2 二、新职员上岗提示......................................3 三、保洁员的着装要求....................................4 四、保洁员礼仪礼貌......................................5 五、保洁员岗位职责......................................6 六、保洁员工作标准...................................... 七、保洁员工作纪律..................................... 8 八、保洁常用工具的使用规范.............................10 九、保洁常用清洁剂使用方法.............................14 十、工作流程及方法.................................... 17 十一、15个怎么办 .................................... 32

十二、保洁工作安全注意事项.............................35 十三、部分特殊区域清洁与养护方案...................... 40 十四、各岗位的工作流程.................................75 十五、监督考核、奖优..................................77

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一、公司简介

二、新员工上岗提示

欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过

保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖把、抹布、玻璃器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。

1、凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，

2、不要将以前的不良工作习惯及态度带到新的工作岗位上来； 3、你的仪容仪表是否符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）； 4、注意个人言谈举止，礼貌待人； 5、诚实的对待同事、客户、顾客、领导； 6、在工作中与同事团结互助，搞好同事关系； 7、遵守公司的规章制度，服从上级工作安排； 8、严格按照公司规定的流程和标准进行工作； 9、工作中不断学习，不断改进；

10、多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高。

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三、保洁员的着装要求

1、男员工头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；

2、女员工头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色、蓝色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；

3、女员工只可戴婚戒、订婚戒，耳针、项链不得外露；

4、男女均须穿黑色鞋，男士须穿黑色袜子并无破损，女士着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女士不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；

5、男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖； 6、上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。工作服衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；

7、进入ICU或无尘区域时须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。

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四、保洁员礼仪礼貌

1、路遇医护人员或公司同事应主动问候（问候语包括：您好、早上好、您早、下午好、晚上好）、微笑着点头示意； 2、文明用语，不得对顾客、同事说脏话；

3、站有站姿，手不要放在衣、裤袋内，不要背手或双手抱臂，不要和别人勾肩搭背，站不要靠墙、桌。坐有坐姿，坐下时应该坐在凳子的2/3 处，上身应保持正直，两腿并拢，手放于膝盖；

4、在楼道内或较窄路上遇到顾客时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向病患问候；

5、如正在进行清洁或冲洗作业，有人经过时应立即停下避让； 6、冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向行人；

7、到医护办公室服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。顾客开门时，应先向顾客问好，确认医护人员需要服务后，开始工作；

8、为行政楼办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走等”；

9、在行政楼办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。

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