商务部职能与人员岗位职责(2)

下达销售任务，并组织贯彻实施。 3)掌握产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 4)协调商务部和各部门组织的关系，经常保持同上级部门的密切联系，并同各客户

建

立长期稳定的良好协作关系。 5)提交项目产品重要销售活动

和参加项目活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。 6)定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 7)定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整销售策略，适应市场竞争需要。 8)参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。 9)培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。 10)制定商务部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。 2.2高级商务经理（副总监） 1)根据公司现有项目，寻找新客户，拓展新业务并完成销售任务。 2)遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益，完成公司制定的落实到个人的销售任务。 3)全面协助商务总监工作，根据客户要求编制、呈报工作日报、周报、阶段计划等相应执行表 4)定期向总经理或总监汇报并总结本部门阶段工作情况 5)管理商务中心其他人员工作进展。 6)负责项目开展，撰写具体项目的客户方案与执行方案，及时跟进项目的进展，解决项目执行遇到的问题，如遇重大问题则需汇报总监处理 7)配合公司行政

部选聘优秀的商务人员或解聘不能胜任本职工作的商务人员 8)完成上级领导交办的其他各项工作 2.3商务经理 1)负责商务中心其他成员工作的安排、督导、检查、协调以及技能培训 2)有计划、有步骤地跟进每一位客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，以期成交。 3)项目跟进。撰写项目方案，及时跟进项目进展，解决项目进行中遇到的问题，确保

项目有条不紊的进行。 4)与客户对接回款事项。 5)售后服务，

对于签约入驻合作客户，需做好后续项目跟进工作，保持与客户沟通，并及时将客户意见和建议反馈给公司。 7)发生紧急意外情况或重大问题时,第一时间向商务总监汇报后协助其进行应急调度及补救工作 8)配合商务总监及副总监进行品牌客户拓展 9)维系并保持与公司所有客户中层良好的合作关系，引导现有客户进行多方面及更加深入的合作 10)根据公司现有项目，寻找新客户，拓展新业务并完成销售任务 11)完成上级领导交办的其他各项工作 2.4商务主管 1)管理商务专员的工作内容，解决工作上遇到的问题。 2)完成计划中业务开发工作，与客户进行接洽。 3)项目负责。根结客户要求与项目内容，撰写项目方案与执行方案，拟定客户合作合同并与之签订合同。 4)项目跟进。及时跟进项目进展，解决项目进行中遇到的问题。 5)具体项目执行，并及时将执行效果反馈给客户，并按客户要求进行修正。 6)项目结束后，与客户进行结款事项。 7)对客户执行的工作进行检查和梳理并向商务总监汇报 8)根据公司现有项目，寻找新

客户，拓展新业务完成销售任务 9)完成上级领导交办的其他各项工作 2.5商务专员 （一）信息搜集 A、关注市场变化，捕捉与公司项目相关的一切信息； B、海量搜集客户信息，并深入研究客户所在行业动态、客户自身情况及相关客户情况，建立客户资料档案。 （二）电话营销/提案发送 A、每日筛选一定量客户进行电话沟通，建立较稳定关系（邀约拜访或呈送提案）； B、向有意向的客户发送项目提案

C、对意向客户电话直接预约拜访时间、地点等。

（三） 客户拜访 A、电话预约客户并进行上门拜访，拜访前需做好充分准备并注重仪容仪表，拜访中应注意言行举止； B、对于部分无法建立通讯联系的客户可确定地址后直接上门拜访； C、拜访后应及时提交客户拜访报告并呈上级领导审阅，急务应立即汇报； D、拜访过程中与客户确定的事项或客户提出的新要求应及时进行跟踪处理。 （四）日常业务开展指标 日常业务开展量化指标 人员 项目 数量 要求 1、搜集数据必须为有效数据 2、有效数据是指通过网络等途径，找到负责市场信息搜10个/周 推广的经理、主管或基层人员，有此人的手机号集 码、QQ、e-mail等有效的联系方式 3、公司总机号码不属于有效数据 1、电话营销数据必须为有效数据 电话营主管 10个/周 销/提案2、有效数据是指经过电话沟通之后，

该负责人对发送 我方项目感兴趣，并向对方发送项目提案 1、客户拜访必须为有效客户 2、有效客户是指客户对我方的提案感兴趣，要求客户拜6个/月 面谈的客户，不论是否签单。 访 3、陌生拜访不属于有效数据 3)项目跟进 （一）签单 A、对于将要签单项目，需谨慎处理，按要求草拟合作合同并进行审核及审批； B、安排合同签订事宜，落实项目所有细节。 （二）项目跟进职责 A、对于经手项目必须全程跟进监督，重点是项目执行过程中应时刻与客户保持联系以解决各项问题； B、项目执行结束后，需配合客户开展相应验收工作，反馈验收结果。 （三）回款事项

A、项目执行前需与客户充分沟通，及时收取项目预付款项；

B、项目执行结束后需及时与客户联系，收回尾款； 4）日常工作 （一）基本事项 A、接收各项工作报告，并配合总监及经理的工作开展， B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄漏； C、不得无故接受客户招待； D、不得于工作时间内开展与工作无关事项。 E、准确建立客户档案，保证与客户联系畅通。 F、应以真诚、谦恭的态度与客户接触，并注意保持服装仪容整洁； （二）客户关系维护 A、对于已经建立联系或拜访过的客户必须定期进行电话或上门回访，以便保持长期联系； B、对于正在合作或已

经合作的客户需作为重点维护对象，建立长期而稳定的关系。 5）完成上级领导交办的其他工作任务