领位员岗位职责

领位员岗位职责

工作用具:笔,打火机,麦克风套,手台(耳麦) 客人入场：15度鞠躬,面带微笑 语言标准：欢迎光临

询问客人：您好:请问几位有预订吗？

有订房：领位员对客人的预约进行核实，核实身份后，向派房员领取房间号并引领客人至房间。您好：请问您贵姓？您的手机后四位是多少号？您预订的是X房对吗？

无订房：无订房时礼貌询问客人需要的房型。 您好：请问您几位？您需要什么房？

经得客人认可后。向派房员申请房间号码 ，并将客人带至房间。 房间已满：带客人至等位区等候.引领无房客人进入等位区等候房间。 语言标准：很抱歉，您需要的X房暂时没有空位，(您看X房可以吗?) 如果不可以：请您在这边稍等.谢谢!

根据客人的消费需要由派房员为客人发放等位卡。

语言标准：这是您的等位卡，请您收好，如果有房间我们会尽快为您

安排。谢谢。

（注：引领时应在客人右前侧1米—1.5米距离，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，引领客人进入等位区入座）

等位区找客：在客人身侧腰向下弯成30度。（对不起，打扰了。请问

您的等位卡是多少号？）

如果是，将等位卡收回。（您的房间准备好了，包房号是XX,麻烦您这

边请。）

如果不是，将等位卡还给客人。（谢谢，请您再稍等一会!） 带客进房：在引领客人前，先到派房台领取麦克风套；在引领客人至

包房的过程中，向客人介

绍超市，卫生间的位置.

语言标准:X区,XX房开房.您的房间是X号.您好，这边是超市，这边是

卫生间。

（注：引领时应在客人右前侧1米—1.5米距离，手臂伸直手指自然并

拢，手掌向上）

（首次进房）

将客人带至包房后：（您看这间房可以吗？）

待客人认可后，语言标准：您的房间是X房、包房号为XX,现时段到

晚八时的价位是每小时XX

元、晚八时后的消费价位是每小时XX元，不足一小时按一小时收费，

超出一小时按分钟计算，

请问您清楚了吗？

套麦克风套:套第一个麦克风套:如您需要酒水和食品请到超市自选。

套第二个麦克风套: 请您确认房间内的物品一切完好！

谢谢！这联为您留在这里（计时单粉联），以便结账时作为参考！（起身）有事请您按面板上服务按键，我们将随时为您服务。唱响祝您欢唱愉快!

核 卡：在高峰期随时由领位员核实等位区的客人情况，等位卡数量，

以便加快进房速度。

补位次序:主接领位-副接领位-巡回领位-派房员-客服文员-喊麦员/

收银员-就近的看房人员/管理干部

迎送客人：(礼貌迎送)

语言标准:欢迎光临。 （谢谢光临，请慢走。）

1、酒水寄存 对不起，先生/女士，本店谢绝自带酒水，让我来

帮您办理寄存

2、要求提前进房（即插队） 对不起，您需要的房间正在清扫中，

请您再稍等一下

3、如果客人问具体的房间号码 我们现在的房间都在清理，哪间先

打扫完毕，先带您去哪间。

4、如果客人坚持要进房且等位卡排到他的号码。带到包房门口等位 5、黄金场等位排到客人的号码，客人说要等人或者是其它事情 先生/女士：您需要的小房/中房/大房，现在只有这一间，后面还

有其它客人等位，您看您是不是现在进房？

6、非限定时间，客人未到齐或者是其它事情，遇到这类客人，当客人所需的包房只剩一间的时候，要提醒客人：先生/女士： 您需要的小房/中房/大房，现在只剩一间了，您要现在就进房吗？ 若客人进房：包房将在三分钟后自动计时 若客人要求稍后计时：

很抱歉，包房的计时程序是这样的

（若客人不计时，请客人在等位区稍坐一下，并给客人发等位卡） 若客人不进房发给客人等位卡 。

7、⑴忘记预定号，询问客人姓氏及手机尾号，请问您贵姓？您的手

机尾号是多少？

⑵客人预定记录与客人所需要的房型不附（预定记录上是中房到

现场要小房）

⑶预定超时，当预定客人超出预留时间来到现场

标准语言——请问你您几位？您需要什么房？您需要现在进房吗？

推房——很抱歉，您需要的小房现在没有空位，您看中房可以么？ 全楼满房——请您在等位区稍坐，如果有房间我们会尽快为您安排。

8、客人到现场找已经进房的朋友 —请客人打朋友手机 9、客人来找店内管理干部 —请客人直接拨打管理干部手机

—很抱歉，我不清楚X组长（助理/店长）的班次（是否在店内）请您直接拨打他的手机。

10、客人询问管理干部手机号码

—很抱歉，我是新员工，不是很清楚X组长（助理/店长）的手机号码。

11、客人是管理干部的朋友或常来消费的客人，询问客人姓名，通知管理干部

——请问您贵姓，请您在等位区稍坐