装饰客户接待流程(3)

五、售前跟踪注意要点：

1、虽然我们在售前跟踪时，急于签单，但也不能向客户传达非常迫切的心情，并为了 签单而向客户做出了过度承诺。

2、跟踪时语言要尽量的亲切、和善，要站在为客户提供良好服务的角度上进行跟踪，否则客户会产生厌烦。

3、跟踪时，若客户在外地出差、旅游。应适时的问候客户：“祝您出差（旅游）愉快”。

4、跟踪过程中，若明显感觉客户不耐烦，应尽快结束通话，并改用短信的方式进行跟踪。

5、有些长期客户（即表示过段时间再跟踪）的客户，不可轻易将其晾在一边，等到他约定的时间再跟踪。而时适时的通过短信或电话进行相关的问候，让其感觉他受到我们的尊重及重视。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。 6、在跟踪时，不要仅仅围绕着装修事宜进行跟踪。可供助短信系统给予亲切的问候。例如：节假日问候、祝其度过愉快的周末、周一可愿其有个好心情开始新的一周。这样的问候方式通常比较容易让客户接受，且可获得客户的好感。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。

客户接待注意要点：

1、客户来访时带有小孩，应首先确定一人照顾小孩，并拿出准备好的儿童玩具供儿童玩乐，同时可备果汁糖果等供小孩食用。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。 2、咨询时，客服应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；構氽頑黉碩饨荠龈话骛。 3、在未确定客户意向以前，不得将客户资源马上转入设计师接待流程中；

4、咨询时不得回答说“我不知道”“我不了解”“没有听说过”只能回答“这个问题我将咨询后与您联络好吗？”“我会落实这个事情后和您联络”；輒峄陽檉簖疖網儂號泶。 5、客户接待工作中，必须以每15到30分钟为一个段落，看客户是否需要杯中续水，每次续水必须说“打搅了，帮您续/换杯水好吗？”；尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。 6、咨询结束后，必须马上将该信息转入档案备案；

7、咨询过程中，无论任何客户何种方式咨询，必须将体现公司规模及实力等主要信息传递给客户；前台接待空间必须在上班时间保持有人状态；识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。 8、遇电话转接时，不允许大声喧哗“XX在吗？”必须在电话中说“请您稍等，我帮您看一下XX是否在办公室？”后到办公室查看是否在场，如不在场，必须回答“让您久等了，XX出去了，您方便留下姓名和电话号码吗？他回来后我让他给您回电话”如在场，必须回答“让您久等了，我帮您转接，请稍等！”凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。 9、前台接待区域不允许有人流堵塞现象，到访人员必须第一时间引至到访地点；

10、前台接待区域不允许有其他部门工作人员长时间逗留现象；

11、前台接待区域必须保持整洁，干净的统一形象，同时保持灯光明亮形象。