述物业管理如何服务创新

论述物业管理如何服务创新

摘要： 本文论述了物业管理行业如何在资源有限的条件下，通过服务创新突破局限，持续提升管理服务质量，进而提高经济效益。 关键词： 物业管理 服务创新 经济效益

近几年，由于劳动力成本大幅提高、cpi增幅居高不下，致使物业管理行业经营日趋艰难。而《物权法》的生效必将唤起业主或业委会新一轮的维权，物业管理企业的规范化、透明化要求更高，加之《劳动合同法》实施使得企业用工成本进一步增加，面对新的挑战，开展物业管理服务创新也许是物业管理行业的重要出路之一。 服务，始终赔着笑脸虽然看起来悦色，其实不是真正的服务，尤其对于有偿服务。那么在物业管理中怎样做好服务？我觉得应该注意下面几点： 1、服务体现人性化 ，物业管理中的服务直接对象是业主，且是由年龄、性别、职业、收入、阶层、心理、品格、素质与社会角色各不相同的个体而组成的群体，因此服务中强调“人性化”非常重要，这就要求在重理解、重沟通、重情感的同时还应有一定的技巧与艺术，对于不同的人与事要用不同的方式，即“服务个性人性化”。 2、服务就是管理， 物业管理中的服务不管有偿与否都属于管理内容， “服务”等同于“管理”。 3、服务有度， 服务中的微笑、礼貌、尊重与宽容是很好的要素，但若太过也会给对方不舒服感。 一、服务理念的创新

1、在长期的物业管理实践的基础上，要不断地总结、发掘、提炼