《营销技巧》试题及答案(2)

Ｄ、提供证据支持你的说法 D

１５、如果客户因为价钱问题而提出拒绝，你应该 。 Ａ、找出真正的原因并且直接面对它 Ｂ、提出一些现在就买的理由 Ｃ、说价钱可以商量 Ｄ、马上放弃销售 A

１６、客户经常会表示他们很有兴趣，但现在不是购买的时机。这属于障碍种类中的 。

Ａ、怀疑 Ｂ、误解 Ｃ、拖延 Ｄ、价格 C

１７、下列说法中，哪一种最合适？ 。 Ａ、“你明不明白？”

Ｂ、“这个问题我曾经在上个星期讲过。” Ｃ、“您明白了吗？您可以自己操作了吗？”

Ｄ、“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方没有表达清楚，如果有，请让我知道。我会再作一些补充。” D

１８、美国运通信用卡的客户每发生一次交易，银行会捐赠给美国反饥饿基金会2美分。扩大销售的同时，也提升了企业的形象。 属于 促销。 Ａ、馈赠 Ｂ、关系 Ｃ、联合 Ｄ、公关 D

１９、为客户举办金融产品知识讲座。 属于哪一种推销产品方式？ 。

Ａ、直接推荐 Ｂ、引导式推销 Ｃ、一对一推销 Ｄ、广告式推销 B

２０、 的营销比 营销更重要。盲目 会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的 意识上。

Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡 Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡 Ｃ、用卡、发卡、用卡、用卡 Ｄ、发卡、用卡、发卡、申领卡 B

２１、 具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。 Ａ、大堂经理 Ｂ、高柜柜员 Ｃ、低柜柜员 Ｄ、理财客户经理 C

２２、按照产品性质进行的产品梳理和组合，即围绕我行的重点产品将与其有较强关联度的产品进行打包，在客户需要其中一种产品时，向其推荐其他关联性产品，使客户有更多选择或者引发其衍生需求，主要适用于在 等进行的交叉销售。

Ａ、低柜、大堂 Ｂ、高柜、大堂 Ｃ、理财客户经理 Ｄ、高柜 A

２３、按照客户特点进行的产品组合，即在以一定标准对客户群进行合理细分的基础上，提炼不同类别客户的需求，将相关产品进行组合，主要适用于在 面

向 客户的交叉销售。 Ａ、低柜、低端 Ｂ、高柜、低端 Ｃ、大堂、所有 Ｄ、理财区、理财 D

２４、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？ 。 Ａ、以转圜情况的方式对客户的异议做出反应 Ｂ、澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么) Ｃ、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈 Ｄ、响应异议(针对异议提出解决方案) C

25、客户提出异议后的最初 秒是关键时刻。 Ａ、15 Ｂ、20 Ｃ、30 Ｄ、45 C

２６、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的回答是： 。 Ａ、我们也必须实现利润啊

Ｂ、你说得不错，但我被告知的价格就是如此 Ｃ、别的银行也是这样的

Ｄ、除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗 D

２７、高尔夫名字的含义：Golf是有 的四个英文单词的首字母构成。 Ａ、绿色、氧气、阳光和脚 Ｂ、草地、小河、阳光和竞赛 Ｃ、绿色、氧气、阳光和竞赛

Ｄ、绿色、草地、阳光和手 A

２８、一个标准的高尔夫球场，长度在5000－7000米之间，宽度不限，总占地约60公顷。设有 个球洞。

Ａ、１５ Ｂ、18 Ｃ、２０ Ｄ、２４ B

２９、鉴别茶叶的技巧总结起来“ ”。 Ａ、一看、二摸、三尝、四闻、五泡 Ｂ、一看、二摸、三闻、四尝、五泡 Ｃ、一摸、二看、三闻、四尝、五泡 Ｄ、一摸、二看、三尝、四闻、五泡 C

３０、以下说法哪一种是错误的？ 。

Ａ、客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。

Ｂ、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。 Ｃ、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。

Ｄ、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。 B

三、多项选择题：

１、判断客户购买欲望的大小，包括以下 检查要点。 Ａ、对产品购入的关心程度 Ｂ、是否能符合各项需求

Ｃ、对产品是否信赖

Ｄ、对本银行是否有良好的印象 ABCD

２、寻找潜在客户的途径包括 等。 Ａ、亲戚或朋友关系 Ｂ、同事关系 Ｃ、师生关系 Ｄ、老乡关系 ABCD

３、与客户创建关系有以下方式： 。 Ａ、名片进攻 Ｂ、调研采访 Ｃ、参加公益活动

Ｄ、组织和参加各类聚会和培训班 ABCD

４、常用的客户分类标准和方法包括： 。 Ａ、按照客户创造价值的大小划分 Ｂ、按照客户的需求划分 Ｃ、按照关系密切程度划分 Ｄ、行业竞争优势分析 ABCD

５、接近话语的步骤如下： 。 Ａ、称呼对方的名并进行自我介绍 Ｂ、感谢对方的接见 Ｃ、寒暄之后表达拜访的理由 Ｄ、赞美及询问