中国招商银行营销案例论文(3)

顾客群。对私服务方面，也应根据市场研究，提供与竞争者有别的零售服务项目。

（二）、运用整合营销传播树立银行品牌

大凡成功的企业，几乎无一不是着意将企业的各种要素整合提升为一个独具特色而又一以贯之的形象，使企业形象在消费者心目中凸显、积累和沉淀，从而赢得公众的喜爱和信赖，在市场竞争中抢得制高点。对银行来说，整体形象在金融市场竞争中显得更为重要，这是因为银行产品和服务具有极强的同质性，很容易被模仿。因而有效地运用各种传播手段，始终用一个声音说话，向广大目标顾客诉求本银行的USP（独特的卖点），使顾客对围绕产品的附加信息如银行形象等产生认同、信赖，这样才能真正造就一个独特且牢不可破的银行品牌。

（三）、重视人员培训，树立全员营销观念

银行业务是服务业中最具有技巧的工作，无论负债、资产业务，还是中间业务，均需要有专业知识、操作技巧。因此，通过针对性的培训提高全体员工的业务水平，树立全员营销的观念，使客户在与每一个员工的接触中感受到专业的服务，从而提高客户的满意度，是银行营销的重要环节。

改进在上述三个方面，并保持已有的优点，招商银行在全球性的金融竞争中将立于不败之地。

参考资料及来源：

招商银行网站（http://www.cmbchina.com） 中国注册会计师协会 公司战略与风险管理 陶婷芳，商业银行营销现状透视

王明华，我国中小商业银行市场定位战略研究

李元旭 赵立翔 龙新，提高中国商业银行竞争力的思考 高俊杰 曲净商业银行“客户导向”的营销原则与策略， 梁宝柱 田泽建，商业银行开展市场营销的途径选择